他更大膽地指出，“由于經(jīng)濟(jì)可能會(huì)繼續(xù)低迷，人們將傾向于尋求更能夠承擔(dān)得起的奢侈品，更親民的價(jià)格，而這正是Coach所提供的。我們認(rèn)為，潛在的經(jīng)濟(jì)下滑不但不會(huì)影響我們，反而會(huì)從中受益。”
在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)媒體高速運(yùn)轉(zhuǎn)的今天，越來越多消費(fèi)者通過社交媒體的方式了解品牌，Coach當(dāng)然不會(huì)放過這一絕佳的模式。
新浪微博和騰訊微信這類社交媒體，是目前Coach在中國(guó)做品牌推廣、提升知名度的一個(gè)重要窗口。Coach官方微博的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)就是由Seliger一手創(chuàng)建的，目前已有69萬(wàn)多粉絲。
Coach微博內(nèi)容更新主要包括發(fā)布新品、宣傳品牌、傳播紐約時(shí)尚動(dòng)態(tài)消息，粉絲們喜聞樂見地通過Coach的產(chǎn)品從而了解紐約時(shí)尚的走向和發(fā)展趨勢(shì)。粉絲將Coach品牌與紐約時(shí)尚關(guān)聯(lián)，而這是負(fù)責(zé)微博運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)所希望并樂見的。
美國(guó)《巴倫周刊》曾評(píng)價(jià):“對(duì)客戶偏好和愿望的了解, 幾乎沒有哪家公司能與Coach 公司相匹敵”。
事實(shí)上，消費(fèi)群過窄，奉行“設(shè)計(jì)引導(dǎo)消費(fèi)”，不關(guān)注消費(fèi)者需求，是歐洲老牌奢侈品廠商的一貫做法。但很多大牌的設(shè)計(jì)師都有鮮明的個(gè)性，因設(shè)計(jì)理念過于離經(jīng)叛道，設(shè)計(jì)師與品牌鬧翻的例子也不在少數(shù)。這恰恰是Coach的董事長(zhǎng)兼CEO Lew Frankfort最為厭惡的歐洲奢侈品經(jīng)營(yíng)之道。
Jonathan Seliger也自認(rèn)Coach與其他高端奢侈品牌有不同的目標(biāo)人群，“在美國(guó)，傳統(tǒng)歐洲奢侈品牌的目標(biāo)群體只鎖定最頂端3%的高收入家庭，但Coach 將這個(gè)范圍擴(kuò)展到20%”。
Coach所想的恰恰是滿足更多消費(fèi)者的需求，堅(jiān)持開展嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南M(fèi)者調(diào)研，并通過分析數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)潮流趨勢(shì)，從中尋找產(chǎn)品的設(shè)計(jì)元素。執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)Stuart Vevers會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷尋找新的靈感以注入創(chuàng)新元素，當(dāng)然每件新產(chǎn)品也都會(huì)在市場(chǎng)上進(jìn)行影響力評(píng)估。
Jonathan Seliger就提出，“Coach通過網(wǎng)絡(luò)、郵件、電話、小組討論訪談等方式，對(duì)全球超過50000名消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，其中包括8000 名中國(guó)消費(fèi)者”。這種方式在他看來是“滿足消費(fèi)者需求而產(chǎn)生的高回購(gòu)意愿反而更有助于Coach 保持良好的品牌形象。”
曾明月對(duì)此也告訴《環(huán)球企業(yè)家》，這種多渠道的媒體手段正符合Coach對(duì)他們大眾化定位的一個(gè)特色，即便在按照傳統(tǒng)歐洲的奢侈品打造模式來看Coach算不上奢侈品，只能說是一個(gè)時(shí)尚品，但仍然不能否認(rèn)它市場(chǎng)表現(xiàn)很好的事實(shí)。
Jonathan Seliger在接受媒體采訪時(shí)表示，Coach從今年起將以每年至少新開30家門店的速度，布局中國(guó)市場(chǎng)，通過快速穩(wěn)固市場(chǎng)份額鞏固其在中國(guó)的優(yōu)勢(shì)地位。
對(duì)于在某種角度“另辟蹊徑”的Coach來說，營(yíng)造距離感從來不是他們的初衷，在他們嘗試與顧客親切“面對(duì)面”時(shí)，或許作為以“輕奢侈品”角逐的后起之秀，他們也可以把劣勢(shì)變?yōu)閮?yōu)勢(shì)。
比如，他們要求所有專賣店的店門永遠(yuǎn)敞開，以保證對(duì)所有消費(fèi)者歡迎的姿態(tài)。這種輕微的改變，就很討巧也很討消費(fèi)者歡心。
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