消費(fèi)者稱打LG空調(diào)售后電話加氟  無(wú)人理

　　“我說(shuō)想給家中的LG空調(diào)加氟，給LG售后打電話，怎么不來(lái)人聯(lián)系了呢。原來(lái)LG空調(diào)退出中國(guó)市場(chǎng)了。”昨天，北京朝陽(yáng)區(qū)一消費(fèi)者看到《LG空調(diào)退市售后無(wú)保障 消費(fèi)者退機(jī)需交三千元折舊費(fèi)》的報(bào)道后，對(duì)家電消費(fèi)網(wǎng)如是說(shuō)。

　　日前，有消費(fèi)者投訴稱，還在保修期內(nèi)的LG空調(diào)主板損壞。LG電子表示因不再生產(chǎn)相應(yīng)配件，可以做退機(jī)處理，但需要消費(fèi)者交3000元折舊費(fèi)。消費(fèi)者向LG方面索要折舊費(fèi)的依據(jù)，但LG電子一直未作出解釋。對(duì)此，消費(fèi)者認(rèn)為L(zhǎng)G電子在售后服務(wù)上是“霸王退機(jī)”，對(duì)其傲慢態(tài)度極為不滿。

　　有業(yè)內(nèi)人士則指出，LG空調(diào)之所以不再生產(chǎn)相應(yīng)配件，是因?yàn)長(zhǎng)G空調(diào)早在2011年就退出中國(guó)市場(chǎng)，已不再生產(chǎn)空調(diào)所致。而為了銷售渠道上的庫(kù)存商品，所以一直沒(méi)有正式對(duì)外公布。LG電子沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者講明真相，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，違反了消法。

　　LG售后稱空調(diào)退市  LG品牌否認(rèn)

　　昨天，家電消費(fèi)網(wǎng)在百度上輸入關(guān)鍵詞"LG空調(diào) 退市"，看到早在去年8月，國(guó)內(nèi)多家媒體紛紛以《LG空調(diào)中國(guó)退市靜悄悄》、《LG空調(diào)退市兩年 售后無(wú)人管？》為標(biāo)題，對(duì)LG空調(diào)退市進(jìn)行了報(bào)道。蘇寧、國(guó)美等家電商家向家電消費(fèi)網(wǎng)證實(shí)，賣場(chǎng)早已不賣LG空調(diào)。登陸京東、天貓、蘇寧易購(gòu)等電商網(wǎng)站，也看到?jīng)]有銷售LG空調(diào)。

　　昨天，蘇寧、國(guó)美等相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將嚴(yán)格按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和三包規(guī)定執(zhí)行，消費(fèi)者只要出示購(gòu)物發(fā)票就可以。“清洗、保養(yǎng)免費(fèi)，加氟超過(guò)保修期收取一定的材料費(fèi)。”蘇寧相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹到。國(guó)美相關(guān)負(fù)責(zé)人還說(shuō)，“以前樂(lè)華倒了，也是國(guó)美繼續(xù)他們的售后。消費(fèi)者大可不必著急。”

　　對(duì)于在其它渠道購(gòu)買到的LG空調(diào)，LG電子將如何確保售后服務(wù)?昨天下午家電消費(fèi)網(wǎng)撥通了LG電子官方售后電話4008199999。接線人員表示，盡管LG空調(diào)退市了，但LG電子會(huì)按照三包規(guī)定繼續(xù)執(zhí)行，消費(fèi)者不需要擔(dān)心。該負(fù)責(zé)人說(shuō)，消費(fèi)者購(gòu)買的LG空調(diào)若有問(wèn)題，可撥打4008199999，LG電子會(huì)根據(jù)消費(fèi)者家庭住址，幫消費(fèi)者選到最近的LG指定維修網(wǎng)點(diǎn)。據(jù)介紹，LG特約維修店是外包的。

　　但LG空調(diào)退市的說(shuō)法隨即遭到LG電子中國(guó)品牌部的否認(rèn)。LG電子中國(guó)品牌部相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)家電消費(fèi)網(wǎng)表示，LG空調(diào)產(chǎn)品還在銷售，沒(méi)退市。“比如在北京望京地區(qū)，有LG品牌專賣店還有LG空調(diào)。”

　　對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士表示，LG空調(diào)出現(xiàn)在個(gè)別專賣店，起到的更多是展示LG形象的作用，這并不代表LG空調(diào)沒(méi)有退市。“LG電子中國(guó)品牌部的說(shuō)法顯然是在維護(hù)其品牌形象。”

　　LG空調(diào)在2000年到2006年間一直保持全球銷量第一。在中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)也曾創(chuàng)下外資品牌銷量第一的業(yè)績(jī)。但2006年LG空調(diào)在中國(guó)爆發(fā)了“翻新門”事件。由于LG電子態(tài)度傲慢，三個(gè)月后才承認(rèn)，遭到中國(guó)消費(fèi)者用腳投票。受累“翻新門”事件，2007年、2008年、2009年LG空調(diào)在華的市場(chǎng)份額均跌出了前十名。在2011年，市場(chǎng)上就傳出LG空調(diào)退出中國(guó)市場(chǎng)的消息，但遭到LG電子中國(guó)品牌部的否認(rèn)。到2012年6月，LG空調(diào)在華市場(chǎng)零售量?jī)H有2581套、市場(chǎng)零售量占比為0.04%。
　�。�家電消費(fèi)網(wǎng) 杜佳）

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