紅商網(wǎng)訊：6月的電商大戰(zhàn)再度唾沫星橫飛，貓狗大戰(zhàn)，線上線下同價(jià)、大字報(bào)、槍手……每一次掐架總是賺足了眼球，但是理性的消費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn)：這便宜還真沒(méi)撿著。經(jīng)營(yíng)著實(shí)體店的五星電器表示，五星電器各大門店借端午之際主打手機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品的特價(jià)清庫(kù)，原以為要與電商血拼一場(chǎng)，卻很失望地發(fā)現(xiàn)電商的價(jià)格還不如實(shí)體店給力。以手機(jī)為例，五星電器&百思買移動(dòng)百款機(jī)型199元起售，5.5寸大屏4核機(jī)皇三星NOTE2（N7100）裸機(jī)僅3499元，比主流電商的價(jià)格低了七八百。這也造成帶著網(wǎng)價(jià)來(lái)比價(jià)的消費(fèi)者無(wú)需營(yíng)業(yè)員多說(shuō)就能快速成交，反而推動(dòng)了五星電器端午3C熱銷。五星電器表示3C產(chǎn)品的特價(jià)清庫(kù)活動(dòng)將一直持續(xù)到本周末。
電商價(jià)廉有“訣竅” 五星真低價(jià)叫板線上
8.15、11.11、4.18……這些所謂“線上優(yōu)惠日”從被商家策劃到完結(jié)，賺足了吆喝，也讓消費(fèi)者幾多歡喜幾多愁。但縱然有些商品的價(jià)格的確夠驚爆，精明的消費(fèi)者卻對(duì)此叫好不叫座。這是為什么呢？原來(lái)，特價(jià)也有“訣竅”。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，某些電商網(wǎng)站上確實(shí)有一些便宜得讓人心動(dòng)的產(chǎn)品。以家電為例，尺寸同樣是32英寸的彩電，網(wǎng)上做促銷時(shí)價(jià)格可能跌破千元，但外行人一般不會(huì)知道，這款彩電的型號(hào)肯定是陳年老款。因?yàn)槟脧S家已經(jīng)不再生產(chǎn)的尾貨低價(jià)售賣，走尾貨或者打型號(hào)差的路線，是電商打價(jià)格戰(zhàn)時(shí)的慣用伎倆。又如消費(fèi)者在網(wǎng)上看中一款空調(diào)，需要比價(jià)，卻發(fā)現(xiàn)在其他商家根本搜不到這款機(jī)型，這表明這一型號(hào)的機(jī)型是商家與廠家特別訂制的�？�，根本就沒(méi)有可比的余地。
而對(duì)于“有價(jià)無(wú)貨”的情況，愛(ài)網(wǎng)購(gòu)的人們就更為熟悉了。有消費(fèi)者在某電商看到標(biāo)有“驚爆價(jià)”的商品，正準(zhǔn)備下單，卻發(fā)現(xiàn)所有地區(qū)均無(wú)貨。此外，“先漲價(jià)再降價(jià)”、“一天內(nèi)價(jià)格數(shù)次波動(dòng)”等真相也讓人很受傷。
作為專注實(shí)體店的家電零售巨頭五星電器表示，線下的低價(jià)才是最實(shí)在的，因?yàn)槲逍且呀?jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，與國(guó)內(nèi)外的大家電廠家結(jié)成了長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作關(guān)系，所以無(wú)論從價(jià)格還是資源上都有廠家的力挺，能保證價(jià)格足夠低。并且作為全國(guó)連鎖的實(shí)體商家，消費(fèi)者不僅可以來(lái)門店體驗(yàn)真機(jī)，還有銷售人員的一對(duì)一介紹。眼見為實(shí)、親自試用加上人與人之間的真誠(chéng)溝通，足以驗(yàn)證商品是否暢銷，價(jià)格是否真低。
價(jià)格到底有多低？五星舉例道，一些愛(ài)網(wǎng)購(gòu)的數(shù)碼達(dá)人往往認(rèn)為線上的3C產(chǎn)品價(jià)格較之線下有競(jìng)爭(zhēng)力，其實(shí)不然。例如五星在售的熱門數(shù)碼相機(jī)佳能ixus240現(xiàn)價(jià)是1299元，聯(lián)想筆記本S400現(xiàn)價(jià)是3999元，均比某“線上線下同價(jià)”的商家便宜了200元。華碩筆記本電腦A55XI33則為 4099元，也比某電商便宜了100元。“五星的優(yōu)勢(shì)就是專注實(shí)體門店，我們始終以顧客為中心，保持向消費(fèi)者提供最新產(chǎn)品的宗旨，在成本控制上降到最低，讓消費(fèi)者能真正買到物美價(jià)廉的家電。”
線上服務(wù)是“軟肋” 實(shí)體將之變優(yōu)勢(shì)
如果說(shuō)價(jià)格還算能讓人撿到便宜，服務(wù)方面則是電商的軟肋。配送網(wǎng)絡(luò)不佳（無(wú)法配送鄉(xiāng)鎮(zhèn)），延遲送貨，安裝、維修等售后服務(wù)跟不上是一些電商亟需解決的問(wèn)題。有消費(fèi)者在某次電商價(jià)格戰(zhàn)時(shí)下單搶得了心儀的家電，在經(jīng)歷了漫長(zhǎng)等待后才收到產(chǎn)品，又等了數(shù)日才有廠家上門為其安裝。當(dāng)新家電終于可以使用時(shí)，已經(jīng)過(guò)了近一個(gè)月。同時(shí)，無(wú)法體驗(yàn)真機(jī)，無(wú)專業(yè)銷售人員面對(duì)面溝通等問(wèn)題也是電商的硬傷。
所以，實(shí)體店無(wú)論是在售前咨詢、售中體驗(yàn)、售后保障，還是履行長(zhǎng)期承諾等諸多方面均有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。以售前和售中為例，五星電器介紹，在消費(fèi)者來(lái)門店說(shuō)明選購(gòu)意向之后，五星的家電顧問(wèn)不僅會(huì)根據(jù)消費(fèi)者描述的房屋布局構(gòu)造和價(jià)格預(yù)算為其推薦適合的機(jī)型，還可應(yīng)需上門為消費(fèi)者打造一對(duì)一、一站式的全套家電解決方案。“與消費(fèi)者能進(jìn)行面對(duì)面的溝通，出了問(wèn)題還能找到店里，這讓消費(fèi)者更有安全感。”
而售后方面則是五星電器的實(shí)體優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)得更為突出的地方。不僅彩電、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、廚衛(wèi)、熱水器等大家電是免費(fèi)送貨和安裝的，所購(gòu)商品如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題后也是在第一時(shí)間給予換貨、維修等反饋。若廠家由于特殊原因退出市場(chǎng)，五星將按法律要承擔(dān)維修到底。同時(shí)，五星還擁有健全的供應(yīng)鏈體系，配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋城鄉(xiāng)，這彌補(bǔ)了目前電商在一些二三線城市和鄉(xiāng)村市場(chǎng)無(wú)法配送大家電的不足。
此外，五星長(zhǎng)期推出的特色服務(wù)“準(zhǔn)時(shí)送貨，超時(shí)賠付”，因使消費(fèi)者能在第一時(shí)間內(nèi)收到家電，超時(shí)最高賠付300元，強(qiáng)有力的保障了送貨時(shí)間的精準(zhǔn)，而受到人們的歡迎。更有如：婚慶用戶吉時(shí)配送等差異化服務(wù)項(xiàng)目能滿足用戶的特殊配送需求。對(duì)于有安裝需求的家電，五星會(huì)及時(shí)派工安裝。目前五星電器的售后送、裝上門服務(wù)時(shí)段是從早上6:00至晚間21:00，在不打擾消費(fèi)者正常休息的情況下，幾乎包含了所有的生活時(shí)段。“這些優(yōu)勢(shì)都是電商無(wú)法比肩的，五星電器會(huì)繼續(xù)保持，并不斷提升各方面的體驗(yàn)，成為消費(fèi)者熱衷于來(lái)選購(gòu)家電的實(shí)體最強(qiáng)店。”
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