昨日，記者聯(lián)系上了網(wǎng)友“@米兔微”宋小姐，宋小姐告訴記者，6月6日中午12時(shí)，她和朋友在福州麥當(dāng)勞金山大道餐廳點(diǎn)了2份套餐，忽然發(fā)現(xiàn)吃了一半的五色蔬萃卷中有一團(tuán)白色透明的東西，仔細(xì)辨認(rèn)后，她發(fā)現(xiàn)這一團(tuán)異物竟然是一次性塑膠手套的其中一指。這驚人的發(fā)現(xiàn)可把宋小姐惡心壞了，“這手套肯定是用過的，當(dāng)時(shí)我還沒反應(yīng)過來，因?yàn)槲移綍r(shí)經(jīng)常吃麥當(dāng)勞，怎么也想不到麥當(dāng)勞的食品中會(huì)有一次性手套。先不說這手套之前的用途是什么，光想到剛剛下肚的包含有塑膠手套的食物，就渾身難受。”宋小姐說，當(dāng)時(shí)麥當(dāng)勞餐廳的經(jīng)理了解過情況后，立刻讓人把吃了一半的蔬萃卷端走，并打算給宋小姐3張優(yōu)惠券好讓她把照片刪除。

　　宋小姐說，6月7日，麥當(dāng)勞金山大道餐廳的經(jīng)理向她發(fā)來私信道歉。但是宋小姐認(rèn)為，麥當(dāng)勞的態(tài)度并不誠(chéng)懇，“我現(xiàn)在希望麥當(dāng)勞首先就此事公開道歉，其次麥當(dāng)勞方面必須對(duì)食物中為什么會(huì)出現(xiàn)手套這件事情做出詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告并公開。但麥當(dāng)勞的相關(guān)人士卻說只能個(gè)人道歉，不能進(jìn)行麥當(dāng)勞官方公開道歉。”宋小姐還表示，目前她并沒有要求賠償，只是希望麥當(dāng)勞方面能對(duì)消費(fèi)者拿出誠(chéng)意，向消費(fèi)者解釋為什么食品中會(huì)出現(xiàn)塑膠手套。

　　記者隨后來到了麥當(dāng)勞金山大道餐廳，工作人員將相關(guān)負(fù)責(zé)人林小姐的電話給了記者，林小姐告訴記者，宋小姐在麥當(dāng)勞餐廳吃出的手套，并不確定是麥當(dāng)勞的。“這個(gè)手套我們有做過比對(duì)，跟我們廚房里用的手套是不一樣的，并不是個(gè)完整的手套，只是個(gè)手指，員工操作過程中，也不可能把一個(gè)手套拔出一根手指吧?手套也挺大個(gè)的，員工在操作過程中用肉眼肯定是可以看到的，昨天我們有問了2個(gè)操作員工，他們都說沒有出現(xiàn)這樣的情況。目前對(duì)手套的來源，我們也沒有辦法確認(rèn)是哪里來的。但是無論怎么樣，顧客在餐廳用餐遇到了這樣不愉快的經(jīng)歷，我們已經(jīng)向宋小姐道歉了。”

　　對(duì)此，本報(bào)專家顧問團(tuán)成員、福建師范大學(xué)法學(xué)院教授丁兆增認(rèn)為，如果情況屬實(shí)，商家就違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、還涉及到《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《合同法》。作為商家提供的產(chǎn)品不合格或者質(zhì)量存在瑕疵，要承擔(dān)賠償責(zé)任。這個(gè)責(zé)任有經(jīng)濟(jì)上由于受害者治療所產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用、護(hù)理費(fèi)用與誤工產(chǎn)生的損失賠償，還可以向商家請(qǐng)求賠禮道歉。丁教授建議，當(dāng)消費(fèi)者遇到此種情況時(shí)，可以通過以下5步進(jìn)行解決：首先要做好證據(jù)保全，不能讓商家將證據(jù)毀滅或者隱藏;第2步，與商家協(xié)商解決;第3步，如果商家不愿協(xié)商，撥打12315熱線向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴;第4步，當(dāng)消協(xié)介入時(shí)，受害者應(yīng)該去醫(yī)院做身體檢查并將醫(yī)院憑證予以保留;第5步，當(dāng)消協(xié)無法解決時(shí)，可以通過訴訟方式予以解決。
　�。�東南網(wǎng) 朱碩峰 周敏 胡志龍）

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