紅商網(wǎng)訊：一直給外界“正品行貨”印象的亞馬遜中國(guó)最近被曝賣了盜版書——這些盜版書不是亞馬遜自營(yíng)，很多讀者和出版社發(fā)現(xiàn)是從亞馬遜第三方平臺(tái)賣家流出。5月中旬，廣西師范大學(xué)出版社“理想國(guó)”品牌的出版公司發(fā)表聲明，稱取證確認(rèn)亞馬遜中國(guó)第三方銷售渠道的《看見(jiàn)》《文學(xué)回憶錄》兩書絕大多數(shù)為盜版。由此掀起了出版社對(duì)亞馬遜中國(guó)的輿論討伐，譯林出版社、新經(jīng)典文化等出版社紛紛加入，《少年派的奇幻漂流》《百年孤獨(dú)》等更多書都被曝為盜版。
隨即亞馬遜中國(guó)關(guān)閉了銷售《看見(jiàn)》和《文學(xué)回憶錄》的第三方銷售平臺(tái)。而這一關(guān)閉狀態(tài)持續(xù)至今，此后亞馬遜又阻止了至少百本由第三方賣家來(lái)銷售的暢銷書，以此清理盜版。這種管理方式是暫時(shí)還是永久?亞馬遜中國(guó)在給本報(bào)的回復(fù)中未給出明確表示。
禁令期太長(zhǎng) 賣家反彈
“被阻止了38個(gè)”，“我的都過(guò)百了”，“我14個(gè)，比上周多了4個(gè)”……5月20日，在亞馬遜圖書賣家的官方交流QQ群中，賣家們?cè)诒г�，他們所說(shuō)的這些數(shù)字是被阻止銷售的圖書數(shù)量。
半個(gè)多月過(guò)去，記者發(fā)現(xiàn)，不只《看見(jiàn)》《文學(xué)回憶錄》這兩本書，亞馬遜銷售排行榜前100的暢銷書也基本都被關(guān)閉了第三方銷售平臺(tái)，除了《致青春》等少數(shù)幾本書開(kāi)放了博庫(kù)書城、新華書店等此類線下知名的第三方賣家。
而根據(jù)QQ群中賣家所言，被阻止銷售的圖書數(shù)量還不只記者所發(fā)現(xiàn)的這些。“被阻止的主要都是暢銷書”，第三方賣家墨香書屋負(fù)責(zé)人周先生告訴記者。
亞馬遜中國(guó)曾于5月22日給賣家們發(fā)去一份通知，解釋了“阻止”的緣由：“由于個(gè)別賣家被懷疑在亞馬遜平臺(tái)銷售非正版圖書，對(duì)亞馬遜平臺(tái)和賣家造成了一定的負(fù)面影響。”
亞馬遜的這個(gè)做法一開(kāi)始得到賣家們的支持。“(亞馬遜)終于愿意管了，早點(diǎn)管也不會(huì)這樣。”自稱不售盜版的親親書世界負(fù)責(zé)人在QQ群中寫道。
不過(guò)，通知中并未寫明“阻止”政策的截止時(shí)間，僅有一句“我們會(huì)出臺(tái)新的政策，敬請(qǐng)關(guān)注通知。”時(shí)至今日，這些被阻止銷售的圖書依然沒(méi)有解封，這引起了一些賣家的反彈情緒。一位賣家告訴記者：“正版盜版的都被阻止，有些書特別暢銷，亞馬遜不讓我們賣，只有它自己賣，對(duì)我們的銷量有影響。”學(xué)而優(yōu)書店負(fù)責(zé)人在QQ群中寫道：“這樣處理還是有盜版存在，沒(méi)有徹底清除。這是一種逃避的方式。”
“阻止部分圖書由第三方賣家銷售”來(lái)管理盜版書出現(xiàn)的方式究竟會(huì)持續(xù)多久?《IT時(shí)報(bào)》記者與亞馬遜中國(guó)取得聯(lián)系，但對(duì)方未正面回應(yīng)這一問(wèn)題。
亞馬遜在“亡羊補(bǔ)牢”
亞馬遜發(fā)給記者的郵件回復(fù)稱：“亞馬遜中國(guó)對(duì)于第三方賣家的審核流程相當(dāng)嚴(yán)格，除了從前端開(kāi)店步驟對(duì)賣家資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審核和要求，以確保產(chǎn)品質(zhì)量外，上線后也有多種系統(tǒng)監(jiān)管和評(píng)估，以及內(nèi)部自查、根據(jù)廠商和消費(fèi)者反饋進(jìn)行調(diào)查等具體措施。”
不過(guò)親親書世界負(fù)責(zé)人并不認(rèn)為亞馬遜對(duì)盜版的管理有多完善，“原來(lái)亞馬遜的確不管盜版，很猖狂。買家買到盜版，亞馬遜就要求買家和賣家協(xié)商，不停打電話協(xié)商，賣家不理買家的話，就這么一直拖著。”
同樣為平臺(tái)型經(jīng)營(yíng)，天貓對(duì)售假是如何管理的呢?親親書世界負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)：“天貓一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就是關(guān)店，并且罰款10萬(wàn)。亞馬遜哪比得了天貓對(duì)賣家的處罰，而且最重要是狀態(tài)，天貓會(huì)積極處理。”
“天貓會(huì)從入駐費(fèi)中扣除罰款，但亞馬遜不收入駐費(fèi)”。第三方賣家北京華語(yǔ)博文一位負(fù)責(zé)人也認(rèn)為亞馬遜應(yīng)該多一些監(jiān)管。據(jù)悉，亞馬遜中國(guó)第三方賣家平臺(tái)是主流電商平臺(tái)中唯一一個(gè)不收入駐費(fèi)的網(wǎng)站，賣家入駐只要符合三個(gè)資質(zhì)：是在中國(guó)內(nèi)地注冊(cè)的企業(yè)，具備銷售相應(yīng)商品的資質(zhì);能夠開(kāi)具發(fā)票;具備全國(guó)配送能力。在采訪中，所有賣家均表示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、出版證明等資質(zhì)齊全，但這依然無(wú)法避免盜版書的出現(xiàn)。
學(xué)人書店相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，盜版書事件發(fā)生后，亞馬遜曾要求各個(gè)賣家提供出版社授權(quán)證明，由此學(xué)人書店在亞馬遜的盜版清理行動(dòng)中被列入“白名單”。不過(guò)其坦承，“出版社授權(quán)證明就提供了十幾個(gè)，不是所有圖書都提供，更多是象征意義，畢竟我們有實(shí)體店，信譽(yù)在那兒。”
亞馬遜告訴《IT時(shí)報(bào)》記者：“對(duì)于被投訴的第三方賣家，亞馬遜會(huì)經(jīng)過(guò)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)調(diào)查并審核后，持續(xù)與消費(fèi)者溝通，提供其滿意的解決方案以確保消費(fèi)者權(quán)益。若調(diào)查屬實(shí)為第三方賣家責(zé)任，亞馬遜中國(guó)將根據(jù)與賣家簽訂的合作協(xié)議進(jìn)行包括關(guān)店等處理。今后如在亞馬遜中國(guó)網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)涉嫌銷售盜版書的第三方賣家，雙方將及時(shí)共享信息并及時(shí)采取行動(dòng)。”
記者評(píng)論
亞馬遜要心狠手辣些
第三方圖書平臺(tái)售假該如何管理?這似乎令每個(gè)電商“頭疼”，當(dāng)當(dāng)和京東目前均未開(kāi)放此項(xiàng)服務(wù)。上海浦睿文化總經(jīng)理陳墾曾與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)高管談?wù)撨^(guò)開(kāi)放第三方平臺(tái)的事情，他記得對(duì)方說(shuō)：“一旦當(dāng)當(dāng)開(kāi)放第三方圖書賣家，肯定會(huì)非�；靵y，所以不開(kāi)放。”
而亞馬遜中國(guó)是三家主要電商中唯一開(kāi)放圖書業(yè)務(wù)給第三方賣家的公司，從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，亞馬遜是大膽的試水者。但是，試水之前要有充分的保障措施，現(xiàn)在來(lái)看，亞馬遜沒(méi)有做到。
從此前的狀況看，亞馬遜對(duì)第三方賣家相當(dāng)寬容，不僅不收保證金，而且發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，對(duì)第三方商家的處罰力度也較輕，這肯定會(huì)縱容盜版的行為。古語(yǔ)說(shuō)，慈不掌兵，對(duì)于電商而言，也是如此。既然允許第三方入駐，那就要負(fù)起監(jiān)管的責(zé)任來(lái)，否則到頭來(lái)，出現(xiàn)消費(fèi)者和自己雙輸?shù)木置妗Ｋ�，亞馬遜要“心狠手辣”些，對(duì)違規(guī)的商家要重拳整治，同時(shí)也要扎緊自己的“籬笆”。
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