近日，當當網(wǎng)對外更新了服務(wù)公告，當當網(wǎng)將免費上門退換貨的城市擴增至578個涉及25個省，此項服務(wù)的推出當當網(wǎng)九成消費者將能從中受益。

　　據(jù)了解，以往消費者購買到貨物后，出現(xiàn)問題需要遞給快遞公司，然后經(jīng)由他們寄往指定的收貨地點完成退換貨，其中環(huán)節(jié)無形中增加了消費者退換貨成本。而當當網(wǎng)的上門退換貨則是，消費者在收到貨物后的7個工作日內(nèi)提交退換貨需求，工作人員便會在1-2日內(nèi)免費上門完成換貨或者退貨的流程。

　　據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)表明，2012年上半年共接到全國各地用戶的電子商務(wù)投訴58613起，其中網(wǎng)絡(luò)購物投訴占56.5%，如何改善服務(wù)質(zhì)量成為電商平臺的重要課題。

　　當當網(wǎng)相關(guān)負責人表示，退換貨服務(wù)是消費者考評電商的終點站，提供上門退換貨便可以解決消費者長期網(wǎng)購退換貨流程繁瑣的問題。而經(jīng)過2012年的耕耘，當當網(wǎng)所提供的退換貨服務(wù)已經(jīng)輻射全國578個城市，當當網(wǎng)九成的消費者均可以享受到該服務(wù)。
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