紅商網(wǎng)訊：昨日，法國(guó)零售巨頭家樂(lè)福在其官網(wǎng)發(fā)布業(yè)績(jī)預(yù)告稱(chēng)，預(yù)計(jì)2012年全年公司銷(xiāo)售額約為865.58億歐元，增長(zhǎng)1％。其中預(yù)計(jì)中國(guó)地區(qū)銷(xiāo)售額將達(dá)到55.83億歐元，增長(zhǎng)10.8％。

　　業(yè)績(jī)預(yù)報(bào)稱(chēng)，預(yù)計(jì)去年四季度營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)0.8%至228.53億歐元，而這主要來(lái)自拉丁美洲和食品的銷(xiāo)售。在亞洲，家樂(lè)福的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)5.6%至16.61億歐元，其中，中國(guó)2012年第四季度銷(xiāo)售額13.08億歐元，增長(zhǎng)6.4％。對(duì)于2012年全年業(yè)績(jī)，家樂(lè)福預(yù)計(jì)中國(guó)將錄得55.83億歐元的銷(xiāo)售額，增長(zhǎng)10.8％。增長(zhǎng)率次于阿根廷。

　　近年來(lái)，家樂(lè)福在全球一些地區(qū)陸續(xù)收縮。自2010年以來(lái)，家樂(lè)福在中國(guó)也陸續(xù)關(guān)閉了位于沈陽(yáng)、陜西、河南、廣東、長(zhǎng)春和浙江的6個(gè)門(mén)店。不過(guò)，在昨日的公告中，家樂(lè)福表示，中國(guó)地區(qū)仍然處于擴(kuò)張中。而此前家樂(lè)福相關(guān)負(fù)責(zé)人也對(duì)本報(bào)表示，家樂(lè)福在中國(guó)一直保持每年新開(kāi)20～25家新店的增長(zhǎng)速度，在廣東的門(mén)店計(jì)劃也沒(méi)有收縮，家樂(lè)福在珠三角已經(jīng)簽約了幾個(gè)項(xiàng)目，而未來(lái)二、三線(xiàn)城市將是公司重點(diǎn)考慮的一部分。
　　(來(lái)源:廣州日?qǐng)?bào)　記者程詩(shī))

　　另訊：家樂(lè)福保潔員推人 消費(fèi)者身陷“報(bào)復(fù)門(mén)”

　　近日，本報(bào)接到沈陽(yáng)市消費(fèi)者張大爺?shù)奈淖滞对V材料，在多達(dá)6000字的材料中，張大爺詳細(xì)敘述了其因一次偶然的小事“得罪”了沈陽(yáng)家樂(lè)福超市文化路店(以下簡(jiǎn)稱(chēng)為家樂(lè)福)的保潔員孫某，孫某懷恨在心，當(dāng)張大爺再次到家樂(lè)福購(gòu)物時(shí)蓄意將其推倒在地，導(dǎo)致張大爺左手無(wú)名指末節(jié)斷筋的后果。而此事拖延了整整一年卻沒(méi)有得到妥善的解決，究竟是何原因？

　　消費(fèi)者稱(chēng)被保潔員推倒手指斷筋

　　提到2012年1月11日發(fā)生在消費(fèi)者張大爺身上的“報(bào)復(fù)門(mén)”，不得不簡(jiǎn)述一下他遭到保潔員孫某報(bào)復(fù)的原因。
　　
　　2011年12月31日，張大爺去家樂(lè)福購(gòu)物，“在三樓的化妝品和酒水區(qū)附近的通道上，堆著一堆飲料，我正低頭看呢，忽然感覺(jué)眼睛被硬物碰了一下。”張大爺忍著疼痛四下查看，只看見(jiàn)了一個(gè)穿著藍(lán)色衣服的保潔員拿著拖布匆匆而去，張大爺叫了好幾聲，可該保潔員一聲不吭卻加快了離開(kāi)的腳步。“我后來(lái)回家一照鏡子，發(fā)現(xiàn)自己眼睛發(fā)紅，額骨有點(diǎn)腫，就又回去找他們了。”據(jù)張大爺回憶，當(dāng)時(shí)他在服務(wù)臺(tái)找到了一位姓高的保潔主管，而該主管沒(méi)有核實(shí)任何情況就告訴他那個(gè)保潔人員是啞巴，是殘疾人。“他用手臺(tái)叫人，人不來(lái)，我就去找他。”張大爺回憶說(shuō)，他當(dāng)時(shí)拉著保潔員的袖子讓他去辦公室一趟，可保潔員粗暴地把他甩開(kāi)，“他說(shuō)他不去，沒(méi)空，我這一看也不是啞巴啊！”而在該事件的處理中，張大爺始終認(rèn)為，家樂(lè)福防損部的一位姓夏的工作人員以及保潔主管高某包庇該保潔員，“我在那呆了一天，保潔員也沒(méi)來(lái)，一句道歉都沒(méi)有。”
　　
　　這就是“報(bào)復(fù)門(mén)”的前因。
　　
　　2012年1月11日，張大爺再次到家樂(lè)福購(gòu)物，“我家離得近，無(wú)論是買(mǎi)菜還是買(mǎi)日常生活用品，都得來(lái)家樂(lè)福，差不多十天八天一趟。”據(jù)張大爺敘述，當(dāng)時(shí)他正在冰柜附近，保潔員上前搭話(huà)，“他說(shuō)上次的事兒要跟我理論，要我一起去辦公室，可沒(méi)走幾步，他就突然把我推倒了。”張大爺摔倒時(shí)下意識(shí)地用胳膊支撐，等勉強(qiáng)爬起時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的左手手指一直抽搐，“我又一次找到防損部，還在那報(bào)了警。”張大爺說(shuō)，沈陽(yáng)市公安局沈河分局五里河派出所很快就有民警到了現(xiàn)場(chǎng)，可民警要求保潔主管高某找人時(shí)，半個(gè)小時(shí)都沒(méi)有找到，在民警的再三詢(xún)問(wèn)下，高某表示該保潔員姓孫，但沒(méi)說(shuō)叫什么名字。接下來(lái)，張大爺在民警的提醒下，要求家樂(lè)福工作人員陪同其一起看病，“他們都說(shuō)沒(méi)時(shí)間，還說(shuō)看我這手也沒(méi)有外傷，不嚴(yán)重，說(shuō)我小題大做，讓我先回家。我想，這么大的店，也跑不了，后來(lái)就走了。”

　　消費(fèi)者離開(kāi)后麻煩來(lái)了

　　張大爺不知道，他這一走，卻給這件事的解決帶來(lái)了很多麻煩。
　　
　　張大爺向記者簡(jiǎn)要敘述了此后的事情經(jīng)過(guò)：
　　
　　2012年1月11日當(dāng)天，沒(méi)有人陪同張大爺及時(shí)就診，張大爺也未與家樂(lè)福超市簽下任何書(shū)面協(xié)議。甚至在民警在場(chǎng)的情況下，也沒(méi)有與疑似加害人碰面，確認(rèn)被加害事實(shí)。
　　
　　2012年1月22日，張大爺再次到家樂(lè)福購(gòu)物時(shí)見(jiàn)過(guò)疑似加害人孫某，在此期間，他的左手一直不能正常使用，左臂無(wú)力。
　　
　　2012年1月28日，張大爺?shù)淖笫譄o(wú)名指紅腫嚴(yán)重，冰冷且無(wú)法伸直，鄰近的中指、小指腫脹疼痛。
　　
　　2012年1月31日，張大爺去沈陽(yáng)市骨科醫(yī)院看病，病歷上寫(xiě)著：封閉性無(wú)名指節(jié)點(diǎn)處伸肌腱斷裂，建議入院手術(shù)治療，張大爺花5000元辦理了住院手續(xù)。
　　
　　2012年2月1日，張大爺再次找到家樂(lè)福防損部，將醫(yī)院的診斷資料給姓夏的工作人員看，要求家樂(lè)福方派工作人員一同與他再去做檢查，并再次被告知“沒(méi)有時(shí)間”。家樂(lè)福方報(bào)警，待民警到達(dá)后，姓夏的工作人員表示此事雙方已經(jīng)協(xié)商妥當(dāng)，民警建議張大爺先治病。
　　
　　2012年2月至6月，張大爺做了手術(shù)后出院，并在長(zhǎng)達(dá)半年的時(shí)間里生活不能自理。在3月份，他再次找過(guò)五里河派出所第一次出警的民警，民警稱(chēng)其在第一次報(bào)警時(shí)就未簽字，此事應(yīng)該繼續(xù)找家樂(lè)福協(xié)商。張大爺找到防損部稱(chēng)已經(jīng)花了近10000元醫(yī)療費(fèi)用，姓夏的工作人員表示既然警方已經(jīng)介入，就應(yīng)該找派出所。
　　
　　2012年6月至11月末，張大爺又多次找到家樂(lè)福以及五里河派出所，事情始終沒(méi)有解決。

　　家樂(lè)福稱(chēng)應(yīng)先找到疑似加害人

　　2012年12月，記者接到投訴并與家樂(lè)福沈陽(yáng)地區(qū)總部聯(lián)系，公共事務(wù)部的一位工作人員表示，家樂(lè)福的保潔工作是外包給沈陽(yáng)市余泉保潔公司來(lái)進(jìn)行的。隨后，該部門(mén)的負(fù)責(zé)人王部長(zhǎng)與記者取得了聯(lián)系，并于12月28日約見(jiàn)了記者和張大爺。在了解完事情的概況后，王部長(zhǎng)表示：“如果說(shuō)在我們家樂(lè)福摔了一跤，肯定有我們家樂(lè)福的責(zé)任，但現(xiàn)在存在一個(gè)加害人，所以首先要把這個(gè)人找出來(lái)，確定相關(guān)事實(shí)。”張大爺表示，2012年3月后，再也沒(méi)見(jiàn)過(guò)保潔員孫某，因無(wú)法提供該保潔員的姓名，而當(dāng)時(shí)的保潔主管高某也已經(jīng)離開(kāi)了保潔公司，查找過(guò)程困難重重。
　　
　　一周后，記者再次聯(lián)系王部長(zhǎng)，“根據(jù)大爺所說(shuō)的這個(gè)人的相關(guān)信息，我們找到了一個(gè)姓孫的保潔員，但是外貌特征跟大爺所說(shuō)的相差很遠(yuǎn)。”王部長(zhǎng)解釋稱(chēng)，他們只有相關(guān)的合同資料，并沒(méi)有證明照片。“我們也很重視這件事，但是因?yàn)榇嬖谶@個(gè)人，那么責(zé)任的劃分，即使到了法庭上也是有差別的，況且現(xiàn)在事實(shí)不清。”王部長(zhǎng)告訴記者，他也與防損部的相關(guān)人員了解了情況，“他們說(shuō)報(bào)警之后，都是民警來(lái)解決的，我們隨后也會(huì)進(jìn)行了解。”
　　
　　據(jù)記者了解，事發(fā)地點(diǎn)是家樂(lè)福監(jiān)控錄像的死角，并且沒(méi)有任何見(jiàn)證人，疑似加害人也已經(jīng)離開(kāi)了家樂(lè)福，并且連姓名也不知道。那么，找到這個(gè)疑似加害人的唯一方法就剩下一種：民警出警后的相關(guān)記錄。隨后，記者了解到第一次出警的民警姓程，并輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上了他，“我記得那件事，我也沒(méi)有見(jiàn)到保潔員，沒(méi)有記下他的名字，因?yàn)閳?bào)案人說(shuō)不追究家樂(lè)福責(zé)任了。當(dāng)時(shí)是報(bào)案人先走的，這些在出警記錄里都記得很清楚。”
　　
　　事情到此，似乎塵埃落定了。正是因?yàn)閺埓鬆斣谔幚磉@件事中的幾次“不當(dāng)”導(dǎo)致了無(wú)法解決的惡果�？墒�，消費(fèi)者在家樂(lè)福購(gòu)物時(shí)遭遇了這種事情，家樂(lè)福又應(yīng)該承擔(dān)幾分責(zé)任呢？本報(bào)將于下期邀約法官、律師等法律工作者共同探討：如何證明加害事實(shí)成立？相關(guān)責(zé)任該如何劃分？如果無(wú)法證明加害事實(shí)成立，此事又該如何解決？

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