紅商網(wǎng)訊：近期以來被負(fù)面消息所困擾的飛利浦日前再發(fā)事端。有消費(fèi)者投訴，稱飛利浦電視機(jī)在音效上涉嫌虛假宣傳。面對不斷下滑的市場份額，飛利浦在管理上面的漏洞也在逐漸顯現(xiàn)。有關(guān)專家認(rèn)為，如果飛利浦再不重視國內(nèi)消費(fèi)者，適時(shí)對自己的服務(wù)做出調(diào)整，那么其被市場淘汰只是時(shí)間的問題。

　　負(fù)面纏身
　　單雙音道遭質(zhì)疑

　　日前，一位家住北京西三旗的消費(fèi)者在幫朋友選購一臺(tái)電視機(jī)后遭遇了麻煩。在選購電視機(jī)的時(shí)候，因?yàn)轱w利浦一款型號(hào)為42PFL5528/T3的宣傳是“超寬環(huán)繞立體音”，所以便花費(fèi)4599元購買了這臺(tái)價(jià)格不菲的電視。讓他苦惱的是，朋友回到家中使用時(shí)卻發(fā)現(xiàn)是高音單聲道，而且聲音格外的刺耳，與宣傳完全不符。

　　無奈之下，該消費(fèi)者選擇聯(lián)系飛利浦客服，試圖退貨。不過飛利浦客服卻以“音質(zhì)不是質(zhì)量問題”為由拒絕為消費(fèi)者退貨。對于飛利浦的行為，北京市力珉律師事務(wù)所律師麻增偉表示，飛利浦此舉或涉嫌虛假宣傳欺騙消費(fèi)者，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　對此記者試圖聯(lián)系飛利浦電視市場部相關(guān)負(fù)責(zé)人，不過截至發(fā)稿前飛利浦總機(jī)一直為繁忙狀態(tài)。

　　不過記者就飛利浦電視機(jī)聲音問題咨詢飛利浦客服時(shí)對方卻表示：“所有飛利浦電視機(jī)均是雙聲道，不存在單聲道，包括上述型號(hào)電視也一樣。”讓人費(fèi)解的是，飛利浦客服曾表示“音質(zhì)不是質(zhì)量問題”，這樣一來雙聲道和單聲道之說便沒有任何意義。

　　事實(shí)上，近三個(gè)月來，不斷被曝光的飛利浦電飯煲產(chǎn)地信息造假也凸顯出飛利浦內(nèi)部存在一些問題。

　　對于飛利浦將單聲道或者是雙聲道宣傳為“超寬環(huán)繞立體音”，中投顧問家電行業(yè)研究員任敏琪表示，這樣做的原因是欲通過虛假宣傳夸大產(chǎn)品性能，以吸引更多的消費(fèi)者購買此產(chǎn)品。一些家電巨頭長期在行業(yè)中形成的品牌形象，消費(fèi)者對其信賴度較高，企業(yè)利用消費(fèi)者的信任大肆進(jìn)行虛假宣傳，但這種行為其實(shí)也是“引火自焚”。

　　家電分析師梁振鵬也表示，飛利浦整個(gè)企業(yè)內(nèi)部存在誠信缺失問題。拿小家電產(chǎn)地信息造假來說，拋開企業(yè)自律，國內(nèi)法律有明確的規(guī)定需要如實(shí)填寫生產(chǎn)地址。而作為一個(gè)有誠信、有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，是不可能會(huì)做出這種產(chǎn)地信息造假的事的。

　　冠捷運(yùn)營
　　飛利浦電視名存實(shí)亡

　　記者了解到，飛利浦電視機(jī)其實(shí)早在兩年前就“死亡”了。早在2010年11月，冠捷科技披露公告，稱公司及全資附屬公司艾德蒙控股以123萬歐元收購飛利浦股份。冠捷將接管飛利浦電視在內(nèi)地的采購、分銷、市場和銷售。該協(xié)議期限5年，按照協(xié)議，冠捷將在中國內(nèi)地獨(dú)家使用飛利浦商標(biāo)開展電視業(yè)務(wù)。

　　如此看來，飛利浦電視機(jī)存在質(zhì)量問題就不難理解了。梁振鵬表示，“飛利浦沒有自己的電視生產(chǎn)工廠，自己也無法監(jiān)控生產(chǎn)和管理質(zhì)量，那必然容易出現(xiàn)問題”。對于目前負(fù)責(zé)整個(gè)飛利浦電視運(yùn)營、銷售的冠捷科技來說，顯然也無法支撐整個(gè)飛利浦電視的運(yùn)營。

　　據(jù)了解，冠捷科技最早是中國臺(tái)灣的一個(gè)代工企業(yè)，后來被長城收購。相比TCL、長虹、三星等國內(nèi)外彩電企業(yè)來說，不管是質(zhì)量管理、產(chǎn)品研發(fā)還是核心技術(shù)都存在較大的差距。

　　對于飛利浦電視機(jī)在目前市場上的地位，家電產(chǎn)業(yè)研究專家陸刃波在接受記者采訪時(shí)表示：“市場地位極低，從全球范圍來看，在歐美地區(qū)還有一定的市場份額，在中國市場上則可以忽略不計(jì)。”

　　值得關(guān)注的是，飛利浦電視機(jī)曾經(jīng)也輝煌過。早在10年前，飛利浦電視機(jī)在中國市場也是一方巨頭。不過后來因多方面原因衰退了下去，專家分析稱，很大一部分原因在于飛利浦的經(jīng)營方式。

　　梁振鵬認(rèn)為，飛利浦電視機(jī)的衰退一方面源于大環(huán)境影響，歐美地區(qū)的勞動(dòng)力成本較高，提升了整個(gè)生產(chǎn)成本，而隨著彩電的競爭加劇，利潤越來越低，導(dǎo)致飛利浦利潤下滑出現(xiàn)虧損，成了包袱業(yè)務(wù)。而另一方面則與飛利浦這種不注重消費(fèi)者感受有關(guān)。

　　市場萎縮
　　存在高層集體下崗可能

　　飛利浦多年以前就開始逐漸退出以電視為代表的消費(fèi)者電子領(lǐng)域，掙扎在小家電領(lǐng)域板塊。不過，以飛利浦目前對消費(fèi)者的態(tài)度來說，恐怕包括醫(yī)療、照明、小家電等領(lǐng)域都將難以為繼。

　　對于小家電產(chǎn)地信息和電視宣傳造假方面，飛利浦一直都沒有任何官方回應(yīng)的做法。陸刃波表示，飛利浦的未來可能會(huì)因?yàn)檫@種不重視消費(fèi)者的態(tài)度而被市場淘汰。從近年來發(fā)展看也是如此，飛利浦不管是在中國，還是全球范圍內(nèi)，包括醫(yī)療照明等領(lǐng)域，市場份額、業(yè)績都不是很理想。

　　不過，面對飛利浦近期質(zhì)量問題頻發(fā)是否與中國區(qū)管理層有關(guān)、總部是否會(huì)更換高層的疑問，業(yè)內(nèi)專家普遍認(rèn)為可能性不大。梁振鵬表示，拿飛利浦電視機(jī)來說，出現(xiàn)上述事件雖然對飛利浦品牌形象會(huì)造成很大的影響，但事實(shí)上問題主要還在冠捷方面，這個(gè)與飛利浦中國區(qū)管理層關(guān)系不大，而因?yàn)樾〖译姰a(chǎn)地信息造假撤換高層的話，可能性也不大，最多涉及的也只是負(fù)責(zé)小家電板塊的領(lǐng)導(dǎo)。

　　陸刃波表示，對于飛利浦來說，不存在更換管理層一說，因?yàn)轱w利浦不做出改變的話，那么就會(huì)被市場淘汰，企業(yè)都沒了，也就沒有更換管理層一說。

　　針對質(zhì)量問題頻發(fā)，官方卻遲遲沒有回應(yīng)。陸刃波認(rèn)為，主要存在兩個(gè)原因，一方面是飛利浦作為一個(gè)歐洲企業(yè)，有著歐洲企業(yè)的傲慢。另一方面則是飛利浦內(nèi)部程序非常復(fù)雜，發(fā)表一個(gè)聲明、道歉都需要很長時(shí)間，而且很麻煩。對于一些內(nèi)容來說，飛利浦在國內(nèi)的部門或者領(lǐng)導(dǎo)是沒有資格直接發(fā)布聲明或者道歉的。

　　任敏琪對此則表示了不同的看法，認(rèn)為類似這樣產(chǎn)地信息錯(cuò)誤、夸大宣傳與企業(yè)的管理和戰(zhàn)略計(jì)劃有重要關(guān)系。一方面，飛利浦家電實(shí)行貼牌生產(chǎn)戰(zhàn)略，例如飛利浦HD3050電飯煲是由奔騰貼牌代工生產(chǎn)，這不利于飛利浦對其產(chǎn)品的統(tǒng)一管理，易造成產(chǎn)地信息錯(cuò)誤，同時(shí)也為飛利浦產(chǎn)品的質(zhì)量埋下較大隱患；另一方面，夸大宣傳與企業(yè)管理者的決策有直接關(guān)系。

　　對于飛利浦未來的發(fā)展，任敏琪認(rèn)為飛利浦在國內(nèi)家電市場中有一定的地位，近期進(jìn)入了數(shù)碼音響領(lǐng)域。今后將會(huì)有三大發(fā)展趨勢，首先是將多元化發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行到底，會(huì)繼續(xù)試水新的電子領(lǐng)域。其次將積極擴(kuò)展銷售渠道，目前飛利浦處于大規(guī)模擴(kuò)張階段，開拓銷售渠道是當(dāng)務(wù)之急。最后便是加強(qiáng)對質(zhì)量的監(jiān)控，這是企業(yè)能夠長遠(yuǎn)發(fā)展的核心。

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