羅永浩為什么會和西門子卯上了勁兒？天下公司就這個問題專門采訪了羅永浩。

　　羅永浩：我買的西門子洗衣機(jī)和冰箱大概也有三年了，洗衣機(jī)和冰箱最近同時壞掉，洗衣機(jī)原來除噪音大沒有別的毛病，最近洗衣服過程中會動，在衛(wèi)生間亂跑，每次洗完衣服不一定停在哪里。同時冰箱冷藏層總是積水，兩個都過了保修期，而且我天津的房子也快搬家了，所以也不打算修了，就在上面發(fā)了一個牢騷：三年前買的冰箱和洗衣機(jī)最近同時壞掉了，再也不想買這個牌子了。也沒想找他們維修，因為已經(jīng)三年了，機(jī)器已經(jīng)舊了我也不想要了。

　　但是發(fā)了這個帖以后，很多人在下面回，說他們家冰箱、洗衣機(jī)的問題。然后其中聊起了一個話題，就是西門的冰箱不知道是質(zhì)量問題還是設(shè)備不良，那個門輕輕一關(guān)就會彈開，必須把門推上去用手按一下才能關(guān)上，這是我三年前買西門子冰箱剛買的時候就發(fā)現(xiàn)的問題。我當(dāng)時總覺得可能是產(chǎn)品個體差異，但是我提了這個以后，至少現(xiàn)在已經(jīng)有100多人，都在回帖說他們家冰箱門從買回來隨手一關(guān)就會彈開，必須用手小心按上才能關(guān)上，這顯然是產(chǎn)品質(zhì)量問題或者設(shè)計不良問題。

　　西門子在發(fā)現(xiàn)微博上的這些議論后，很快就采取了措施。西門子把電話直接打給了羅永浩本人，沒想到雙方越談越僵，事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。

　　羅永浩：西門子的人突然打電話到我手機(jī)，說要跟我商量冰箱出問題的這件事，他要幫我解決。我當(dāng)時就非常生氣，因為我接到這個電話以后很震驚，我買西門子電器的時候客戶資料并沒有留我的手機(jī)號。西門子作為商家，我是消費(fèi)者，在我沒提供私人信息情況下，我在網(wǎng)上批評他們產(chǎn)品質(zhì)量的時候，它不在網(wǎng)上回復(fù)或者取得聯(lián)系。我不覺得私下溝通本身有什么錯，如果私下能給合理的解決方案并且承認(rèn)自己的問題，我可以接受，但是沒征得我的同意，通過媒體要到了我的電話，我覺得這很過分。

　　羅永浩如此生氣還有一個非常重要的原因，他說，有西門子員工打電話罵了他。

　　羅永浩：有兩個都是江蘇南京的，包括那個打過來電話跟我搞公關(guān)的也是江蘇南京的號碼。罵我的西門子員工大概意思就是胡攪蠻纏，借機(jī)炒作想出名，想給學(xué)校招生。當(dāng)然這些是惡毒揣測我的用心這些東西，也有用臟話罵我的。

　　看起來這件事之所以持續(xù)發(fā)酵三天也沒有平息，主要還不在于西門子產(chǎn)品質(zhì)量如何，而在于羅永浩不能認(rèn)同西門子的做事方法。

　　羅永浩：西門子跟我搞公關(guān)打電話，意思無非是想給我賠償，然后讓我閉上嘴就完了。對我來講，冰箱洗衣機(jī)不是什么值錢的東西，我雖然不是很富裕，但一個破冰箱、洗衣機(jī)也不是值錢的東西，壞了現(xiàn)在懶的修，送新的給我、賠償、維修我都不需要。

　　我之所以發(fā)這個帖，是覺得它質(zhì)量不好，說你兩句。你要表現(xiàn)誠意或跟我溝通可以，但直接打我電話我不能接受。他們提維修我也沒有興趣，因為我買了三年已經(jīng)過了維修期了，我希望他對所有消費(fèi)者一視同仁，而不是說我在網(wǎng)上有一點(diǎn)影響，發(fā)了個帖對我格外關(guān)照。企業(yè)這么大，出點(diǎn)問題免不了，但是出問題的時候，最省事也最聰明的公關(guān)是大大方方承認(rèn)錯誤。

　　很多搞營銷、搞公關(guān)的人都在那發(fā)帖，說的非常好，如果這個企業(yè)足夠聰明，這樣的小危機(jī)可以轉(zhuǎn)化為提升企業(yè)形象和名譽(yù)的很好契機(jī)，西門子的愚蠢我完全沒有想到。