“黑心”燕窩系列調(diào)查之十一 ——

　　燕之屋問題血燕仍有秘密交易 消費者退貨受阻

　　紅商網(wǎng)訊：編者按：記者走訪了多家燕窩專賣店、藥店及商場專柜，發(fā)現(xiàn)部分商家原來擺在柜臺中出售的血燕已不見蹤影，但是，如果顧客要買，卻還有秘密交易。此前“燕之屋”連鎖機(jī)構(gòu)總部已發(fā)出通知，要求各加盟店為持購物票據(jù)的消費者辦理退換貨。但哈市市民李女士帶著票據(jù)和“血燕”到“燕之屋”保健路店退貨，卻遭到了拒絕……

　　■燕之屋血燕事件進(jìn)展：

　　燕之屋“問題血燕”下柜 仍有秘密交易

　　記者在一家燕之屋專賣店內(nèi)看到，玻璃櫥窗及柜臺里出售的散裝及禮盒裝燕窩大多以白燕為主，價格在50元/克到75元/克不等，產(chǎn)地標(biāo)明為廈門，店內(nèi)并未見有血燕出售。店員對此解釋說：“由于血燕最近有風(fēng)波，所以總部對相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行了調(diào)整。過段時間可能會重新有賣。”不過，該店員又表示，如果顧客對他們的產(chǎn)品信任的話，他們可以提供“現(xiàn)燉”的血燕。

　　在一家藥店，記者轉(zhuǎn)了一圈未發(fā)現(xiàn)燕窩的蹤影。當(dāng)被問及是否有燕窩賣時，一位店員神神秘秘地說：“有！”隨后，她打開柜臺后面一只鎖著的柜子，拿出了兩盒約10克裝的某品牌的血燕和白燕。該店員還表示，如果顧客確定買，就報價，不買，就不會報價。

　　福建省廈門市的“燕之屋”連鎖機(jī)構(gòu)總部已發(fā)出通知，要求各加盟店為持購物票據(jù)的消費者辦理退換貨。2日上午，哈市市民李女士向記者反映，她帶著票據(jù)和“血燕”到“燕之屋”保健路店退貨，卻遭到了拒絕。

　　2日一早，李女士拿著“血燕”和票據(jù)來到“燕之屋”保健路店，表明來意后，銷售人員以自家出售的“血燕”沒問題為由拒絕退貨。當(dāng)著銷售人員的面，李女士撥打了“燕之屋”總部的電話，客服人員很肯定地告訴她可以退貨。盡管如此，該店銷售人員仍不為其退貨。隨后，李女士再次撥通了“燕之屋”總部的電話。“客服人員說，總部會與店面溝通，讓我等消息，結(jié)果我等了一上午也沒有消息。”李女士說。

　　當(dāng)日中午，李女士將此事投訴到哈市工商局12315指揮中心。“經(jīng)過工商部門的協(xié)調(diào)，‘燕之屋’保健路店的負(fù)責(zé)人同意給我退貨，可我拿著‘血燕’和票據(jù)到店面時，店里只剩下一個店員，她說能退貨，但是店里沒錢，讓我等十個工作日后再去拿錢。”李女士告訴記者。

　　■各商家退貨態(tài)度不一：

　　燕思巢血燕召回 加盟商信心不減

　　9月5日，廈門燕思巢退貨事件有了新進(jìn)展。筆者再次前往廈門燕思巢實業(yè)公司進(jìn)行跟蹤報道時，得知10位江浙加盟商之前反映的問題都逐一得到處理，其中8家表示愿意與燕思巢繼續(xù)合作。

　　筆者來到燕思巢公司時，8位加盟商正與燕思巢相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，正按照相關(guān)程序辦理手續(xù)。

　　燕思巢總經(jīng)理翁浩告訴筆者：“在國家政策出臺之后，公司將按國家標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行”。筆者了解到， 燕思巢品牌在東南亞市場有一定的知名度，在國內(nèi)市場已有近十年歷史，市場上認(rèn)可度較高，產(chǎn)品線也較為豐富，血燕只是其中的一個產(chǎn)品。翁浩表示，目前血燕肯定是不能銷售的，但公司還有其他品類的新產(chǎn)品可以供應(yīng)市場，公司可以保證加盟店商品陳列和貨架豐滿；為了保證加盟商利益不受損害，公司推出了1:1.2～1:1.5的換貨政策。加盟商代表也表示，對繼續(xù)經(jīng)營燕思巢產(chǎn)品抱有很大的信心，不會因為血燕風(fēng)波而退出加盟體系。

　　消費者去震元堂退血燕 被認(rèn)為產(chǎn)品是仿冒拒退

　　打進(jìn)電話的是家住市區(qū)的楊女士。楊女士說，在得知血燕可以退的消息后，她于8月29日帶著兩盒震元堂包裝的血燕，來到市區(qū)勝利東路的震元堂總部退貨，卻被告知外包裝不符，不能退貨。

　　記者先跟楊女士來到7樓的震元堂辦公室，工作人員在看了兩盒血燕后，認(rèn)定其中一盒為震元堂的產(chǎn)品，并以每克25元的價格退給楊女士1250元現(xiàn)金。但是，對另一盒血燕，工作人員稱這不是震元堂的產(chǎn)品，不能退，要退只能找4樓藥材部門的領(lǐng)導(dǎo)。于是，記者和楊女士來到了該部門，一位陳姓負(fù)責(zé)人進(jìn)行了接待。

　　在認(rèn)真查看了這盒血燕后，這位陳姓負(fù)責(zé)人跟辦公室工作人員一樣，認(rèn)定這不是震元堂的產(chǎn)品。“震元堂從來沒用過塑料盒包裝血燕，用的都是木質(zhì)包裝盒。”當(dāng)楊女士以包裝盒上有震元堂的鐳射防偽商標(biāo)為由進(jìn)行反駁時，這位負(fù)責(zé)人告訴楊女士，這種防偽標(biāo)志是其他商家仿冒震元堂的，震元堂只在很早以前用過這種防偽標(biāo)志，現(xiàn)在早已不用了。陳先生還說，根據(jù)他的判斷，這種仿冒血燕頂多20多元一克。