“0秒退房”方便客人

　　目前，漢庭已擁有350萬名個(gè)人會(huì)員。漢庭酒店集團(tuán)首席執(zhí)行官張拓表示，漢庭會(huì)員在辦理入住手續(xù)時(shí)，只要把自己的會(huì)員卡直接刷成房卡，付清全部房費(fèi)，就無需支付入住押金，并提前拿到住宿發(fā)票，在退房時(shí)僅需關(guān)上房門即可離店，免除了查房、結(jié)賬等辦理相關(guān)手續(xù)的時(shí)間。沒帶會(huì)員卡的客人在離店時(shí)，也只要把房卡投入前臺(tái)“0秒離店”的盒子里，就可以輕松離店。“0秒退房”不僅節(jié)省客人時(shí)間，也體現(xiàn)出酒店對(duì)客人的尊重和信任。

　　2009年起，漢庭連鎖酒店就針對(duì)漢庭金卡以上會(huì)員施行“無停留離店”政策。一方面為客人節(jié)省了時(shí)間，特別是為那些趕飛機(jī)和火車的商旅客人帶來便利;另一方面，酒店免除了查房、結(jié)賬手續(xù)，提高工作效率，節(jié)省運(yùn)營成本。

　　酒店不會(huì)遭受損失

　　“無停留離店”此前曾遭遇業(yè)內(nèi)質(zhì)疑：免查房可能會(huì)導(dǎo)致酒店物品產(chǎn)生大量損耗，同時(shí)也會(huì)引起部分客人超過退房時(shí)間離店，給酒店造成損失。張拓表示，經(jīng)過兩年多的運(yùn)行，業(yè)內(nèi)擔(dān)憂的情況并沒有出現(xiàn)，“我們會(huì)員的素質(zhì)都比較高，不會(huì)帶走酒店的物品。”

　　沒有了押金的約束，部分客人會(huì)否超時(shí)離店呢?去年起，錦江之星在北方市場(chǎng)及華東市場(chǎng)南部(指浙江、福建等區(qū)域)也對(duì)其會(huì)員實(shí)施“無停留離店”政策。“從我們的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)看，基本不會(huì)出現(xiàn)這種情況。”錦江之星市場(chǎng)部總監(jiān)助理喬?hào)|嶺介紹，“都是注冊(cè)會(huì)員，雙方之間都有互信度，客人如果在未打招呼的情況下超時(shí)離店，酒店可以通過相關(guān)信息追查到對(duì)方。”

　　星級(jí)酒店早有先例

　　據(jù)了解，在滬的香格里拉酒店、威斯汀等國際品牌高星級(jí)酒店也對(duì)持部分國外信用卡的用戶采用“無停留離店”政策。“只要持維薩、運(yùn)通、萬事達(dá)等信用卡在我們酒店消費(fèi)，都可以享受快速離店政策。”浦東香格里拉酒店公關(guān)經(jīng)理毛軼群介紹，持上述三種信用卡的客人入住該酒店，只要先填一張“快速離店”表格，在離店時(shí)將這張表格交付前臺(tái)，后續(xù)的結(jié)賬等事務(wù)就可以交由酒店來做，“這既是對(duì)客人的充分信任，也與信用卡的相關(guān)約束政策有關(guān)，這種做法在國外也很普遍。”

　　業(yè)內(nèi)專家樂觀地預(yù)測(cè)，這一政策預(yù)計(jì)不久后就有可能在國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店普遍實(shí)施。復(fù)旦旅游經(jīng)濟(jì)系教授郭英之表示，“相比較而言，經(jīng)濟(jì)型酒店內(nèi)的物品大多不是特別貴重，畢竟酒店與會(huì)員客人之間還是有著某種可約束的聯(lián)系。”