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趙先生購買的康師傅冰紅茶中竟然有一只蚊子 實(shí)習(xí)生王珂 攝
紅商網(wǎng)訊：19日至21日，本報(bào)追蹤報(bào)道了濟(jì)南市民管女士在未開封的康師傅綠茶中發(fā)現(xiàn)異物，要求廠家將同批次產(chǎn)品下架并書面道歉，引起市民強(qiáng)烈關(guān)注。21日上午，市民趙先生致電本報(bào)，稱自己也遭遇過類似情況，在未開封的康師傅冰紅茶里發(fā)現(xiàn)了一只蚊子。
【消費(fèi)者投訴】冰紅茶漂著小黑點(diǎn)，細(xì)看竟是死蚊子
市民趙先生是濟(jì)南一家駕校的教練員。6月中旬，他在商店買了一瓶康師傅冰紅茶，休息時(shí)間結(jié)束，沒來得及喝飲料，就隨手放在了儀表臺上。
指導(dǎo)學(xué)員練習(xí)時(shí)，趙先生無意間瞄到瓶里晃過一個(gè)黑點(diǎn)，模模糊糊地仿佛還有腿兒，拿起瓶子定睛一瞧，才發(fā)現(xiàn)密封完好的瓶子里竟然有只長約1厘米的黑蚊子，身體干癟，翅膀、觸角俱全。
“發(fā)現(xiàn)康師傅冰紅茶里有蚊子，我和學(xué)員們都驚呆了。我們頂著大太陽練車，經(jīng)常買康師傅飲料解渴，大多數(shù)時(shí)候顧不上看。”趙先生說。
趙先生說：“現(xiàn)在想想真后怕。我很納悶，瓶蓋密封條是完好無損的，蚊子究竟是什么時(shí)候飛進(jìn)去的？”
記者看到這瓶康師傅冰紅茶凈含量為500ml，瓶蓋上寫著“2011053022：50QOR1B”字樣，已出現(xiàn)漲瓶。
【協(xié)商陷僵局】消費(fèi)者稱“要求道歉遭拒”
趙先生表示，發(fā)現(xiàn)冰紅茶里有蚊子后，他曾多次撥打瓶身上的400客服電話，然而電話要么線路忙，要么暫無人工應(yīng)答，事隔多日才聯(lián)系到客服人員�？头藛T將此事反映給濟(jì)南營業(yè)處，營業(yè)處派出一名自稱負(fù)責(zé)槐蔭片區(qū)的業(yè)務(wù)員出面協(xié)調(diào)。
趙先生告訴記者，業(yè)務(wù)員看到實(shí)物后，承認(rèn)漂蚊子的冰紅茶是康師傅正品，最開始提出可以賠3瓶康師傅冰紅茶，后來改為50元，又加碼到1箱飲料，被趙先生一一拒絕。
“跟小作坊的產(chǎn)品相比，康師傅許多產(chǎn)品價(jià)錢貴一些，但為什么老百姓還愿意買？就是因?yàn)槲覀冇X得大品牌值得信任，現(xiàn)在竟然出問題了，我覺得康師傅應(yīng)給個(gè)說法，向消費(fèi)者道歉。那名業(yè)務(wù)員把我的要求反饋給領(lǐng)導(dǎo)，回復(fù)說他們公司沒這個(gè)先例。我工作也忙，不愿多做糾纏，隨后就這么不了了之了。”趙先生說。
他認(rèn)為康師傅方面派業(yè)務(wù)員出面洽談，拖延將近1個(gè)月也沒解決，對消費(fèi)者的投訴不夠重視。
【康師傅回應(yīng)】問題產(chǎn)品需化驗(yàn)分析，按國家相關(guān)法規(guī)賠償
21日16：20，記者撥通康師傅冰紅茶的客服電話，將趙先生的情況和要求康師傅書面道歉的意見反映給客服人員�？头藛T表示，冰紅茶出現(xiàn)蚊子的原因還需進(jìn)一步調(diào)查，廠家將產(chǎn)品收回后，經(jīng)化驗(yàn)分析才能公布結(jié)果，將按照國家食品安全法規(guī)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，也就是一賠十的標(biāo)準(zhǔn)，對消費(fèi)者進(jìn)行賠償。
對于記者提出的是否有“消費(fèi)者要求道歉，但業(yè)務(wù)員說沒有先例”的事情，客服人員表示公司周六、周日工休，暫時(shí)不便回復(fù)，建議22日聯(lián)系濟(jì)南營業(yè)所。
對康師傅綠茶、冰紅茶里出現(xiàn)異物一事，本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。
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