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紅商網(wǎng)訊：繼3月2日家樂福中國區(qū)總裁兼CEO羅國偉給內(nèi)部員工致信，承諾用最好的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足消費者之后，昨日，成都家樂福宣布，將在個別門店試點設(shè)置服務(wù)滿意度評價器，以此了解顧客對超市服務(wù)的滿意度。這是家樂福自“價簽門”事件后，成都地區(qū)賣場再次主動出擊迎接消費者的監(jiān)督，以修補(bǔ)在消費者心中的形象。同時，成都的家樂福西區(qū)總經(jīng)理馬丁也在昨日首次與媒體見面。
首次引入服務(wù)滿意度評價器
據(jù)悉，家樂福在成都目前已經(jīng)開了9家門店。這次只在其中4家放置服務(wù)滿意度評價器，每個店放置10臺，分別是家樂福雙橋子店、大世界店、羊西店和紅牌樓店。昨日，記者在家樂福雙橋子店見到了這個儀器，每個機(jī)器上面張貼了一個同樣的問題，“您對我們的葉菜價格滿意嗎？”顧客在結(jié)賬的時候，可以根據(jù)自身的購物體驗，在“非常滿意”、“滿意”“一般”“不滿意”4個選項之間做出選擇。
“這個機(jī)器是我們傾聽顧客聲音的最好途徑”，家樂福西區(qū)總經(jīng)理馬丁指出，設(shè)置在服務(wù)滿意度評價器上的問題半個月到一個月會更換一次。測評到的數(shù)據(jù)每天都會反饋到辦公室。
馬丁指出，在一天的匯總結(jié)果中，如果發(fā)現(xiàn)有10%的顧客選擇“不滿意”評價，或者選擇“一般”和“不滿意”評價的顧客過半，公司就會去立即查找問題的原因，并根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的調(diào)整，比如加大直采力度、加強(qiáng)價格談判以及市場調(diào)查力度等。據(jù)悉，這種評價器在銀行等系統(tǒng)較為常見，但在成都零售界出現(xiàn)尚屬首次。
成都家樂福新高層首露面
與滿意度評價器同時和媒體見面的，還有剛到成都履新的家樂福西區(qū)總經(jīng)理馬丁。此前，本報曾獨家報道過這次家樂福高層人士變動。家樂福西區(qū)原經(jīng)理杜邦赴上海任職，深圳東莞區(qū)總經(jīng)理馬丁擔(dān)任西區(qū)總經(jīng)理。
昨日，首次與媒體見面的馬丁坦言，成都是一個商業(yè)氛圍很濃厚的城市，這里發(fā)展很快，人們的消費能力也很強(qiáng)。馬丁表示，未來家樂福在成都的發(fā)展戰(zhàn)略不會變，目前家樂福在成都已經(jīng)有9家門店開業(yè)，今年可能還將開出4家門店。未來家樂福將進(jìn)一步走出成都，在四川二級城市布點。
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