高端百貨混搭折價促銷

　　一個月前，新世界百貨多家門店靠價格營銷迅速提升短期業(yè)績，觸動了不少百貨企業(yè)的神經(jīng)。昨日亮相的新光天地三周年店慶中，“1折起”的特賣也成為周年慶的“主角”。記者注意到，完成消費過程、提著購物袋的顧客大多來自于5層特賣場。

　　在新光天地5層，Y-3、MISS SIXTY等大牌的低價特賣吸引了大批顧客。記者看到，每個參與特賣的品牌都由幾個花車組成，銷售過程中夾雜著導(dǎo)購“便宜賣了”的叫賣聲。盡管特賣區(qū)商品的價格頗具吸引力，但挑選、試穿環(huán)境的嘈雜也引起了一些消費者的不滿，“挑選商品擁擠，試鞋也不方便，感覺像在新世界、中友的促銷賣場”。

　　與5層的人山人海相比，5-8折促銷的百貨區(qū)客流量較少，而國際名品區(qū)內(nèi)PRADA、HUGO BOSS、HERMES等大牌寬敞的精品店內(nèi)卻鮮有顧客光臨。一家商場內(nèi)三種生意氛圍，記者昨日就此致電新光天地媒體負責(zé)人時，其表示無法透露任何商場的信息。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，價格戰(zhàn)不是高端百貨店的營銷慣例，否則就會影響品牌形象和定位，喪失目標(biāo)消費層。以燕莎友誼商城為例，開業(yè)多年來，其還沒有進行價格營銷的先河；同樣定位高端的金融街購物中心即便在經(jīng)營低谷也未選擇全場折扣的捷徑。

　　服務(wù)水準(zhǔn)走上下坡路

　　受益于先期招商的成功，新光天地目前仍擁有堪稱北京最豪華的品牌組合。在一位高端百貨店高管看來，品牌只是吸引消費者前來的第一步，真正能夠讓消費者成為商場的忠實顧客，還需要不斷提升服務(wù)水平。

　　2007年新光天地開業(yè)時，業(yè)內(nèi)印象最深的就是商場的品牌結(jié)構(gòu)和細致服務(wù)，即便是在地下一層的餐飲街，新光天地的服務(wù)也讓不少百貨業(yè)同行嘖嘖羨慕。不過，記者昨日在新光天地的停車場看到，不少消費者都在尋找車輛，在此期間，沒有工作人員上前提供幫助，而商場開業(yè)初期為幫助找尋車輛而設(shè)置的電瓶車，靜靜停在一旁。

　　在全市建設(shè)國際商貿(mào)中心的大背景下，商業(yè)服務(wù)業(yè)都在謀求服務(wù)升級。在當(dāng)代商城的停車場，服務(wù)模式已由“保安式”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;禮賓式”。同時，信息系統(tǒng)的升級也提升了停車場的通行率和便捷度。

　　與之前以品牌和服務(wù)著稱不同，新光天地現(xiàn)在對外高調(diào)宣稱的是業(yè)績。新光天地副總經(jīng)理龐琨瑢公開表示，開業(yè)不到4年的新光天地，今年前10個月的銷售額約為37億元，超過去年全年的33億元。不過，新光天地近20萬平方米的體量，相當(dāng)于10家賽特、6家當(dāng)代商城，而賽特、當(dāng)代的年銷售額均在13億元以上。

　　運營團隊更迭埋下癥結(jié)

　　消費者感受不同的背后往往是商場運營質(zhì)量的變化。公開資料顯示，新光天地開業(yè)初期，董事長為北京華聯(lián)集團董事長吉小安，總經(jīng)理則是臺灣新光三越百貨公司總經(jīng)理吳昕達，但由于雙方股權(quán)相當(dāng)，不少事宜難以決策，導(dǎo)致摩擦不斷。

　　2007年9月，臺灣新光三越與北京華聯(lián)集團曝出經(jīng)營糾紛；2008年11月，北京華聯(lián)集團派駐的龐琨瑢擔(dān)任新光天地副總經(jīng)理。據(jù)知情人透露，這一任命曾在雙方的董事會上引起爭議。有消息稱，北京華聯(lián)集團已經(jīng)全面掌控新光天地的運營管理。不過，龐琨瑢昨日表示，記者要采訪的促銷信息不屬于其管轄范圍。

　　在燕莎友誼商城一位前任高管看來，高端百貨店要想做大、做強品牌，需要不斷提升經(jīng)營和服務(wù)水平。價格營銷，只是在短時間內(nèi)提升客流的一種方式。北辰時代名門的一位高層認為，形象維護、差異化服務(wù)，對于高端百貨店的成長至關(guān)重要。一位業(yè)內(nèi)人士表示，商場運營成敗的決定因素還是人，沒有專業(yè)的運營團隊，好的品牌結(jié)構(gòu)、硬件環(huán)境一樣做不出高端的百貨。