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北京新光天地混入價格戰(zhàn) 服務(wù)水準(zhǔn)下滑
投訴—爆料—內(nèi)幕—線索—傳聞
http://m.ssvihum.com 2010-11-12 聯(lián)街網(wǎng) 評論 發(fā)布稿件

  聯(lián)街網(wǎng)訊:一面是PRADA、HUGO BOSS、HERMES等一線大牌高檔寬敞的旗艦店,一面是知名品牌摩肩接踵的折扣促銷區(qū),這兩種景象同時出現(xiàn)在新光天地內(nèi)。昨日,這家北京單體面積最大的高檔商場以低至1折的價格促銷拉開三周年店慶序幕。當(dāng)燕莎、金融街、國貿(mào)等高檔商場都在遠離價格戰(zhàn)升級軟服務(wù)時,作為高端百貨新興勢力的新光天地卻選擇在店慶吉日祭出折扣大餐,而與之相對應(yīng)的卻是服務(wù)水準(zhǔn)的顯著下降。在業(yè)內(nèi)看來,擁有北京市場最豪華品牌陣容的新光天地,在營銷、服務(wù)等基本運營環(huán)節(jié)的錯位表現(xiàn),是商場運營戰(zhàn)略走形的征兆。

  高端百貨混搭折價促銷

  一個月前,新世界百貨多家門店靠價格營銷迅速提升短期業(yè)績,觸動了不少百貨企業(yè)的神經(jīng)。昨日亮相的新光天地三周年店慶中,“1折起”的特賣也成為周年慶的“主角”。記者注意到,完成消費過程、提著購物袋的顧客大多來自于5層特賣場。

  在新光天地5層,Y-3、MISS SIXTY等大牌的低價特賣吸引了大批顧客。記者看到,每個參與特賣的品牌都由幾個花車組成,銷售過程中夾雜著導(dǎo)購“便宜賣了”的叫賣聲。盡管特賣區(qū)商品的價格頗具吸引力,但挑選、試穿環(huán)境的嘈雜也引起了一些消費者的不滿,“挑選商品擁擠,試鞋也不方便,感覺像在新世界、中友的促銷賣場”。

  與5層的人山人海相比,5-8折促銷的百貨區(qū)客流量較少,而國際名品區(qū)內(nèi)PRADA、HUGO BOSS、HERMES等大牌寬敞的精品店內(nèi)卻鮮有顧客光臨。一家商場內(nèi)三種生意氛圍,記者昨日就此致電新光天地媒體負責(zé)人時,其表示無法透露任何商場的信息。

  業(yè)內(nèi)人士指出,價格戰(zhàn)不是高端百貨店的營銷慣例,否則就會影響品牌形象和定位,喪失目標(biāo)消費層。以燕莎友誼商城為例,開業(yè)多年來,其還沒有進行價格營銷的先河;同樣定位高端的金融街購物中心即便在經(jīng)營低谷也未選擇全場折扣的捷徑。

  服務(wù)水準(zhǔn)走上下坡路

  受益于先期招商的成功,新光天地目前仍擁有堪稱北京最豪華的品牌組合。在一位高端百貨店高管看來,品牌只是吸引消費者前來的第一步,真正能夠讓消費者成為商場的忠實顧客,還需要不斷提升服務(wù)水平。

  2007年新光天地開業(yè)時,業(yè)內(nèi)印象最深的就是商場的品牌結(jié)構(gòu)和細致服務(wù),即便是在地下一層的餐飲街,新光天地的服務(wù)也讓不少百貨業(yè)同行嘖嘖羨慕。不過,記者昨日在新光天地的停車場看到,不少消費者都在尋找車輛,在此期間,沒有工作人員上前提供幫助,而商場開業(yè)初期為幫助找尋車輛而設(shè)置的電瓶車,靜靜停在一旁。

  在全市建設(shè)國際商貿(mào)中心的大背景下,商業(yè)服務(wù)業(yè)都在謀求服務(wù)升級。在當(dāng)代商城的停車場,服務(wù)模式已由“保安式”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;禮賓式”。同時,信息系統(tǒng)的升級也提升了停車場的通行率和便捷度。

  與之前以品牌和服務(wù)著稱不同,新光天地現(xiàn)在對外高調(diào)宣稱的是業(yè)績。新光天地副總經(jīng)理龐琨瑢公開表示,開業(yè)不到4年的新光天地,今年前10個月的銷售額約為37億元,超過去年全年的33億元。不過,新光天地近20萬平方米的體量,相當(dāng)于10家賽特、6家當(dāng)代商城,而賽特、當(dāng)代的年銷售額均在13億元以上。

  運營團隊更迭埋下癥結(jié)

  消費者感受不同的背后往往是商場運營質(zhì)量的變化。公開資料顯示,新光天地開業(yè)初期,董事長為北京華聯(lián)集團董事長吉小安,總經(jīng)理則是臺灣新光三越百貨公司總經(jīng)理吳昕達,但由于雙方股權(quán)相當(dāng),不少事宜難以決策,導(dǎo)致摩擦不斷。

  2007年9月,臺灣新光三越與北京華聯(lián)集團曝出經(jīng)營糾紛;2008年11月,北京華聯(lián)集團派駐的龐琨瑢擔(dān)任新光天地副總經(jīng)理。據(jù)知情人透露,這一任命曾在雙方的董事會上引起爭議。有消息稱,北京華聯(lián)集團已經(jīng)全面掌控新光天地的運營管理。不過,龐琨瑢昨日表示,記者要采訪的促銷信息不屬于其管轄范圍。

  在燕莎友誼商城一位前任高管看來,高端百貨店要想做大、做強品牌,需要不斷提升經(jīng)營和服務(wù)水平。價格營銷,只是在短時間內(nèi)提升客流的一種方式。北辰時代名門的一位高層認為,形象維護、差異化服務(wù),對于高端百貨店的成長至關(guān)重要。一位業(yè)內(nèi)人士表示,商場運營成敗的決定因素還是人,沒有專業(yè)的運營團隊,好的品牌結(jié)構(gòu)、硬件環(huán)境一樣做不出高端的百貨。

來源:北京商報  李鐸 責(zé)編:寄瑤

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