品牌觀察網(wǎng)訊：從出問題的那一天開始，曹笑的Gucci包包至今已經(jīng)在衣柜里躺了兩個(gè)多月。

　　“他們還能再慢點(diǎn)么?”昨天，曹笑沒法淡定了，在數(shù)次接觸Gucci的工作人員后，她發(fā)覺Gucci的售后比起包包的狀況更讓人惱怒。

　　今年7月，她在法國(guó)旅游時(shí)購(gòu)買的一款Gucci限量版挎包，鱷魚皮，折合人民幣27000多元。從法國(guó)回來后，曹笑只背了兩次。

　　8月16日，曹笑發(fā)現(xiàn)包包背帶的扣環(huán)已經(jīng)把皮磨得翻出來了。

　　“一直聽說Gucci的服務(wù)是全球性的。”曹笑就拎著包去了杭州的一家Gucci專賣店。不過她到了那邊，被告知沒帶發(fā)票不能處理。

　　8月17日，曹笑再次趕到杭州Gucci專賣店。工作人員告訴曹笑，海外購(gòu)買的產(chǎn)品出了問題需要由香港的客服來處理，他們會(huì)將情況反映給香港客服，將在7個(gè)工作日內(nèi)給出回復(fù)。

　　現(xiàn)場(chǎng)，曹笑的包包被拍了照片，并通過電子郵件發(fā)到了香港。

　　7天之后，曹笑并沒得到回音。打電話給杭州的Gucci專賣店，對(duì)方說會(huì)再發(fā)一封郵件催促一下，屆時(shí)香港的客服會(huì)直接聯(lián)系曹笑。

　　“為什么只發(fā)郵件，不打電話?”

　　“我們不能打電話，只能郵件聯(lián)系。電話由顧客來打。”

　　隨后，曹笑得到了一個(gè)香港的電話號(hào)碼，打過去之后都是語音提示，沒有人工服務(wù)，曹笑沒有心情和機(jī)器對(duì)話下去。

　　8月26日晚上，曹笑接到了Gucci一名工作人員的電話，聲稱已經(jīng)收到了郵件，還要與法國(guó)客服聯(lián)系，但是法國(guó)公司員工前不久在休假，剛剛上班，預(yù)計(jì)會(huì)在下周給出回復(fù)。

　　盡管在9月13日得到了Gucci的回復(fù)，但是事情只前進(jìn)了一小步。Gucci工作人員曾讓曹笑將包包送回香港，再由香港客服送到法國(guó)修理。將包包送到香港的費(fèi)用由曹笑來承擔(dān)，曹笑認(rèn)為應(yīng)該由Gucci負(fù)責(zé)。

　　“于是他們又要向法國(guó)總部申請(qǐng)。”在曹笑看來，她向Gucci每傳達(dá)一個(gè)信息，得到的反饋都至少需要一個(gè)星期。

　　曹笑記得最近一次與Gucci交涉是在9月30日，對(duì)方聲稱節(jié)后給予回復(fù)，但是目前仍無回音。

　　被大牌“耍大牌”的經(jīng)歷不僅僅發(fā)生曹笑身上，以前有，今后也會(huì)有。

　　從2009年至今，僅下城區(qū)消保委接到關(guān)于杭州國(guó)際名牌產(chǎn)品的投訴案件達(dá)上百件，其中LV、Gucci、Dior等大牌的皮具類產(chǎn)品的投訴就有十多件。商報(bào)記者對(duì)十多名有著與大牌維權(quán)經(jīng)歷的消費(fèi)者進(jìn)行了回訪，梳理出多條大牌售后的“潛規(guī)則”。

　　潛規(guī)則1 ：皮具沒有保修期或保修期不明確

　　涉及品牌：LV、Gucci、Cartier

　　錢小姐于2009年買了一只LV手袋，用了幾個(gè)月包帶就斷裂了。當(dāng)錢小姐拿包去LV維修時(shí)，才得知她的包有六個(gè)月的保修期，當(dāng)時(shí)還沒過保修期。

　　“無意中聽到了他們說這包還沒過保修期，之前他們從沒跟我提起過保修期的事。”錢小姐也曾翻看了買包的憑證和小票都沒有提到保修期具體是多少時(shí)間。