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“最主要是考慮成本”，徐祖榮稱，當(dāng)年錦江主動(dòng)放棄七斗星“還是比較理智的”。
但根據(jù)公告，2009財(cái)年，金廣快捷的營(yíng)業(yè)收入為6149.26萬(wàn)元，凈利潤(rùn)竟為-911.21萬(wàn)元；截至今年6月30日，金廣快捷實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入3690.22 萬(wàn)元，但凈利潤(rùn)卻為-333.04萬(wàn)元。
事實(shí)上，考察之后，錦江得出的結(jié)論是，金廣快捷“和七斗星的情況完全不一樣”。
“它是一個(gè)私營(yíng)企業(yè)，虧損實(shí)際上是業(yè)主自己的安排，他利用了杠桿，貸款多了一點(diǎn)，”徐祖榮分析，“其實(shí)它的經(jīng)營(yíng)還是很不錯(cuò)的，去年稅前利潤(rùn)是1000多萬(wàn)。”
在山西太原市場(chǎng)，金廣快捷堪稱“主力”。
這個(gè)成立于2006年的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌，由于在太原市場(chǎng)“行動(dòng)得早”，搶占了諸如火車站、機(jī)場(chǎng)、汽車站等附近的黃金地段。另外，這家酒店成立伊始就致力于服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和品牌塑造。
2008年，金廣快捷總經(jīng)理劉占武就曾表示，他們并不急于全國(guó)擴(kuò)張，“只有把山西市場(chǎng)作強(qiáng)才能談其它”。
綜合考察下來(lái)，錦江之星認(rèn)為，金廣快捷“在品質(zhì)、品牌的質(zhì)量方面，包括經(jīng)營(yíng)的業(yè)績(jī)，都還是不錯(cuò)的”。
徐祖榮表示，錦江之星仍然在關(guān)注合適的收購(gòu)機(jī)會(huì)，但要“理性擴(kuò)張”，不能為了速度而速度。
客源主要靠自己
一個(gè)緊要的問題是，門店迅速增加的同時(shí)，客源如何保證？
營(yíng)銷、宣傳被徐祖榮視為重要手段之一，但他也玩笑稱，“在過去，我們的吆喝不如人家”。
一個(gè)值得注意的細(xì)節(jié)是：如今的錦江之星管理層，包括總裁徐祖榮、副總裁俞萌等，在媒體上的曝光率明顯增加；而在過去，他們的“低調(diào)”讓媒體記者們很是苦惱。
增加與媒體的溝通，也不過是錦江之星市場(chǎng)部門撬動(dòng)市場(chǎng)的“支點(diǎn)”之一。
就在今年3月，錦江之星的市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，還與國(guó)內(nèi)風(fēng)頭正盛的SNS網(wǎng)站——開心網(wǎng)達(dá)成合作，開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
具體方法為，在2010年1月20日至3月10日期間，錦江之星全國(guó)已開業(yè)的300多家酒店共同推出“千萬(wàn)（獎(jiǎng)品）別錯(cuò)過”的主題優(yōu)惠活動(dòng)，而活動(dòng)代金券作為用戶禮物，被植入開心網(wǎng)，對(duì)于熱衷于開心網(wǎng)上偷菜、搶車位、互贈(zèng)禮物的都市白領(lǐng)們來(lái)說，可以更加輕松的獲取該活動(dòng)的信息，獲得酒店的優(yōu)惠政策。這一活動(dòng)在短時(shí)間內(nèi)就吸引了眾多網(wǎng)友的關(guān)注和參與。
呼叫中心的升級(jí)改造也是錦江之星擴(kuò)張背后的重要支撐。
2010年4月，錦江之星聘請(qǐng)IBM所設(shè)計(jì)的新一代呼叫中心正式上線。這一呼叫中心具備250個(gè)座席，并擁有精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)及銷售流程。
大容量的座席服務(wù)確保了顧客來(lái)電能夠在數(shù)秒內(nèi)接通，并支持同一時(shí)點(diǎn)國(guó)內(nèi)外150個(gè)電話往來(lái)，顧客撥打電話時(shí)，無(wú)需再等待，提高了訂房效率。另外，新的呼叫中心還能自動(dòng)選用顧客的母語(yǔ)作為默認(rèn)語(yǔ)言，而且，顧客之前在錦江之星登記過的住宿信息，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示工作人員根據(jù)以往的住宿偏好為顧客推薦相應(yīng)的服務(wù)。
俞萌曾向記者透露，錦江之星的客源中，諸如攜程等的第三方中介推薦的只占“很小的一部分”，主要還是依靠錦江自己的網(wǎng)站和呼叫中心訂房。
徐祖榮表示，“未來(lái)整個(gè)第三方的量會(huì)有一定數(shù)量的增加”，但主要還是靠錦江自己的系統(tǒng)來(lái)保證客源。
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來(lái)源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道 責(zé)編：筱悠 |
