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廣州零售業(yè)賣(mài)場(chǎng)滿意度調(diào)查：新一佳墊底
投訴—爆料—內(nèi)幕—線索—傳聞
http://m.ssvihum.com 2010-09-14 聯(lián)街網(wǎng) 評(píng)論條 發(fā)布稿件
　　聯(lián)街網(wǎng)訊：新一佳，這個(gè)曾以第18名的好成績(jī)居于2009年連鎖百?gòu)?qiáng)的超市，2010年在廣州卻遭遇了滑鐵盧，被廣州的市民拋到了懸崖邊。

　　日前，廣東省連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布了廣州市零售業(yè)賣(mài)場(chǎng)顧客滿意度研究報(bào)告，對(duì)吉之島、家樂(lè)福、卜蜂蓮花、樂(lè)購(gòu)、世紀(jì)聯(lián)華、百佳、新一佳、好又多等9家廣州的大賣(mài)場(chǎng)、24家門(mén)店做了顧客滿意度調(diào)查。

　　調(diào)查包括購(gòu)物環(huán)境、商品管理、人員服務(wù)、咨詢引導(dǎo)、配套設(shè)施、投訴處理、促銷(xiāo)優(yōu)惠等13項(xiàng)內(nèi)容，最后將得分綜合起來(lái)，結(jié)果新一佳超市綜合指數(shù)墊底，與高高在上的吉之島形成鮮明反差。（如下圖所示）
　　
　　新一佳七大不足

　　不足之一：與通道順暢、商品陳列整齊美觀等超市購(gòu)物環(huán)境的要求相比，在新一佳的部分門(mén)店，賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的垃圾死角無(wú)人打掃，裝貨紙箱也沒(méi)有及時(shí)清理，店內(nèi)空氣較為混濁。在生鮮區(qū)，壞、爛青菜隨處可見(jiàn)，整理、更新不及時(shí)，蔬菜亂堆亂放等問(wèn)題不僅僅是新一佳獨(dú)有，在百佳和卜蜂蓮花同樣存在。

　　不足之二：在新一佳，經(jīng)常有顧客因找不到洗手間而放棄購(gòu)物。當(dāng)洗手間、服務(wù)臺(tái)等配套設(shè)施與賣(mài)場(chǎng)不在同一樓層或區(qū)域的時(shí)候，加上引導(dǎo)指示或者標(biāo)識(shí)的缺失，問(wèn)題就出現(xiàn)了。要知道，得罪一名顧客，就是得罪一群顧客。

　　不足之三：如果手寫(xiě)字體足夠清晰，那么也不失為一種促銷(xiāo)優(yōu)惠的亮點(diǎn)，但是手寫(xiě)字跡如果讓消費(fèi)者難以辨認(rèn)，就會(huì)陷入弄巧成拙的局面。不幸的是，新一佳的手寫(xiě)促銷(xiāo)優(yōu)惠就是這樣一則反例。

　　不足之四：新一佳部分賣(mài)場(chǎng)不提供座椅，這讓一部分老年人或者行動(dòng)不便的顧客只能速戰(zhàn)速?zèng)Q，成為回頭客的幾率為零。而洗手間的衛(wèi)生狀況、設(shè)備的維護(hù)，這些看似并不重要的細(xì)節(jié)，新一佳仍需要改善。

　　不足之五：結(jié)賬速度，特別是高峰期的收銀速度是消費(fèi)者對(duì)一個(gè)超市滿意度評(píng)價(jià)的重要標(biāo)準(zhǔn)。然而在新一佳和世紀(jì)聯(lián)華，排隊(duì)過(guò)長(zhǎng)、員工效率低下、收銀臺(tái)開(kāi)放少或故障問(wèn)題等現(xiàn)象較為突出。

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來(lái)源：中華合作時(shí)報(bào)·超市周刊  趙曉娟 責(zé)編：筱悠
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