真誠(chéng)、專業(yè)的購(gòu)買建議和友好的銷售態(tài)度是促成奢華品消費(fèi)的關(guān)鍵
報(bào)告顯示,73.9%的受訪者認(rèn)為銷售人員真誠(chéng)的建議是奢華品購(gòu)買行為中最重要的因素。
69.3%的受訪者希望可以在消費(fèi)過(guò)程中加深對(duì)品牌的認(rèn)知,獲取更多的產(chǎn)品信息,而59%的受訪者則十分重視銷售人員友好的態(tài)度。
由于了解、接觸奢華品的途徑相對(duì)有限,二線城市的消費(fèi)者比一線城市更為看重銷售人員的專業(yè)建議。有43%的二線城市受訪者希望可以通過(guò)銷售人員,認(rèn)識(shí)奢華品品牌的歷史和價(jià)值,提高對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。而在奢華品市場(chǎng)成熟的香港地區(qū),只有三成的受訪者會(huì)采納店員的專業(yè)建議,銷售態(tài)度成為首要考量因素,52%的受訪者要求店員要有積極的銷售態(tài)度。
互聯(lián)網(wǎng)渠道
奢華品網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)蓄勢(shì)待發(fā)
目前,奢華品網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買已經(jīng)在國(guó)外飛速發(fā)展和成熟起來(lái)�？梢灶A(yù)見(jiàn),這一新型模式必將很快來(lái)到中國(guó)。報(bào)告發(fā)現(xiàn),近半數(shù)受訪者愿意在線購(gòu)買奢華品,54%的北京受訪者和47%的上海受訪者已經(jīng)為此做好了準(zhǔn)備。而女性消費(fèi)者的支持人數(shù)相對(duì)較多,比男性消費(fèi)者高出10%。
數(shù)據(jù)表明,產(chǎn)品的可信度以及看不到實(shí)物的不確定性是受訪者對(duì)奢侈品網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的最大顧慮。而關(guān)于奢華品網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的驅(qū)動(dòng)力,支持網(wǎng)購(gòu)的受訪者表示,無(wú)論是當(dāng)季新品還是過(guò)季款式,產(chǎn)品品質(zhì)的保證和優(yōu)厚的折扣對(duì)他們來(lái)說(shuō)是最重要的。
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)于奢華品品牌傳播的作用日趨明顯
調(diào)查再一次印證,多元化發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為獲取奢華品信息的主要渠道之一,網(wǎng)絡(luò)傳播保持了去年強(qiáng)勢(shì)的地位。奢華品品牌的官方網(wǎng)站更是超越傳統(tǒng)印刷媒體,被68%的受訪者認(rèn)為是了解品牌產(chǎn)品信息的最好信息渠道。在二線城市,這一數(shù)字則高達(dá)71%。
時(shí)尚垂直網(wǎng)站和新聞門戶網(wǎng)站對(duì)于奢華品信息獲取的重要性也在不斷增加。對(duì)中國(guó)內(nèi)地的消費(fèi)者而言,時(shí)尚垂直網(wǎng)站至關(guān)重要,瑞麗網(wǎng)和悠卡網(wǎng)是受訪者最經(jīng)常瀏覽時(shí)尚網(wǎng)站。在內(nèi)地眾多門戶網(wǎng)站中,新浪網(wǎng)在中國(guó)奢華品消費(fèi)者中的受關(guān)注度最高。
研究還發(fā)現(xiàn),時(shí)下當(dāng)紅的社會(huì)化媒體網(wǎng)站作為奢華品信息渠道正在逐步成熟。雖然社會(huì)化媒體網(wǎng)站的重要性目前還趕不上品牌官網(wǎng)、時(shí)尚網(wǎng)站以及門戶網(wǎng)站,但其發(fā)展前景不可限量。通過(guò)社會(huì)化媒體網(wǎng)站,消費(fèi)者可以迅速、自由得分享奢華品信息、交流彼此的感受。數(shù)據(jù)顯示,香港受訪者對(duì)社會(huì)化媒體網(wǎng)站的信任度最高。
針對(duì)此次報(bào)告的研究結(jié)果,信天翁咨詢公司執(zhí)行董事Christophe Cas 表示:“雖然金融風(fēng)暴的影響仍在持續(xù),但通過(guò)今年最新的數(shù)據(jù)調(diào)研,我們很高興地看到,中國(guó)奢華品市場(chǎng)依然在蓬勃發(fā)展,中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于奢華品的認(rèn)識(shí)也在不斷成熟,奢華品購(gòu)買行為也日趨理性。”
羅德公關(guān)亞洲區(qū)主席杜麥克先生（Jean-Michel Dumont）指出:“中國(guó)奢華品龐大的市場(chǎng)潛力依然有待各個(gè)品牌深入發(fā)掘。在二線城市豐富并拓展奢華品的傳播渠道和推廣方式,通過(guò)企業(yè)社會(huì)責(zé)任拉近與消費(fèi)者的距離,以及在Web 2.0時(shí)代借助網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)奢華品消費(fèi),將是各大品牌即將面臨的幾個(gè)考題。對(duì)于這些問(wèn)題,能否交出滿意的答卷,將直接影響品牌未來(lái)在中國(guó)的發(fā)展。”
