聯(lián)街網(wǎng)訊：在業(yè)界普遍關(guān)注零售模式轉(zhuǎn)型的當下，在以“調(diào)整、組合、創(chuàng)新”為主線的第八屆中國百貨業(yè)高峰論壇召開前夕，中國商報記者特意走訪了北京長益科技有限公司董事長曹國興。他指出，目前零售模式不是要不要變的問題，關(guān)鍵是怎么變。其中尤以百貨業(yè)為甚。

　　“‘不改變，美國這樣的超級大國也將落后！’這是美國總統(tǒng)奧巴馬當初競選總統(tǒng)時的宣言。中國改革快速發(fā)展的洪流不可逆轉(zhuǎn)，不改變，就會被淘汰！而具體到傳統(tǒng)零售這個產(chǎn)業(yè)，又何嘗不是呢？”

　　以其服務零售客戶近20年的經(jīng)驗以及長期對于零售行業(yè)的觀察與研究，曹國興認為，以傳統(tǒng)百貨業(yè)為代表的中國零售業(yè)發(fā)展至今，必須要重新回歸商業(yè)本質(zhì)，但要真正實現(xiàn)從以商品為核心到以顧客為主導的轉(zhuǎn)變，一定要做到從聯(lián)營到自營，從單一的實體店到實體與虛擬并重，專注細節(jié)、強調(diào)體驗以及綠色商業(yè)的轉(zhuǎn)型。

　　曹國興表示，顧客是零售商的上帝，零售商客戶也是軟件服務商的上帝。“現(xiàn)在我們的‘上帝’變了，我們自然要變。只不過我們的變要更主動些，要更具引領性些。”曹告訴記者，“對于以上轉(zhuǎn)型，其實我們早在2006年就前瞻性地預測到了，并適時地推出了相關(guān)產(chǎn)品和服務，只是在當時來講可能有些提前。”

　　一步領先，步步領先。另據(jù)曹國興透露，為了進一步引領零售行業(yè)的發(fā)展，長益科技在今年還專門提出了“智慧零售”戰(zhàn)略，這一方面是零售業(yè)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，另一方面，零售轉(zhuǎn)型，也確實需要“智慧”當先。

　　四大轉(zhuǎn)變

　　  說起零售業(yè)轉(zhuǎn)型，曹國興一下子將記者帶回到了20世紀八九十年代。曹說，那個時候主要還是以百貨業(yè)為主，基本上全是自營，而且買手制盛行（據(jù)了解，當時柜組、柜臺人員都可以進貨）。但由于買手水平低，很難滿足日益變化的消費者的需要，再加上管理落后，買手采購的“體外循環(huán)”也相當嚴重，所以盈利模式亟需改進。

　　20世紀90年代初，全行業(yè)陸續(xù)實行經(jīng)銷分離，到了90年代中后期，以百貨業(yè)為代表的傳統(tǒng)零售業(yè)開始嘗試“引廠進店”，這既減少了零售商的經(jīng)營風險，又保證了一定的利潤，一時間蔚然成風，成了零售業(yè)尤其是百貨業(yè)的主要模式。但長此以往，問題也慢慢暴露了。

　　曹國興表示，由于采購功能的弱化，經(jīng)營能力的喪失，零售商也逐漸演變成了“二房東”，這樣不僅造成零售業(yè)毛利率水平低下，尤其是定價權(quán)的旁落，更是對整個產(chǎn)業(yè)都形成了威脅。所以，如何回歸自營，自然又成了零售業(yè)發(fā)展的一個當務之急。

　　不僅如此，商場商品千篇一律，同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴重，如何彌補商場這一缺陷，更好滿足消費者個性化、多層次的需要，也成了商場發(fā)展的一個課題。

　　曹國興建議，實體百貨進軍虛擬零售應該是個不錯的選擇。它不僅可以在一定程度上解決在當前運營形勢下產(chǎn)品同質(zhì)的問題，同時也能彌補個性化消費的需求。最主要的是，虛擬零售也剛好暗合了即將成為消費主力的80后、90后這代人的消費習慣，也是零售業(yè)未來發(fā)展的一個大勢所趨。

　　另外，體驗消費也日益成為消費者購物的一種時尚，這就要求我們的零售企業(yè)更加注重細節(jié)，更加強調(diào)顧客的體驗需求。據(jù)相關(guān)分析機構(gòu)調(diào)查顯示，無論是軟件——服務，還是商場的硬件——整潔、布局都會對消費者的消費產(chǎn)生影響。其中整潔度占比17%。

　　曹國興告訴中國商報記者，往往這一點都被國內(nèi)零售企業(yè)給忽視了。還有一個退貨問題，國內(nèi)企業(yè)往往都會嫌其麻煩，都不樂意退貨或者故意設置障礙，這樣往往會適得其反。曹國興說，真正的服務，退貨渠道應該是暢通的，相反這樣退貨率肯定會下降。

　　當然，隨著低碳經(jīng)濟的發(fā)展，節(jié)能減排也成為零售業(yè)發(fā)展的一種需求和標準，如何發(fā)展綠色商業(yè)，這是包括政府、企業(yè)、消費者在內(nèi)的一個共同的課題，也是零售業(yè)轉(zhuǎn)型的一個必過的坎。