上海馬克華菲企業(yè)發(fā)展有限公司品牌部門相關(guān)負(fù)責(zé)人向《華夏時(shí)報(bào)》承認(rèn)，上海工商局所公布的該公司不合格商品確實(shí)存在實(shí)際成分與標(biāo)示不符問題，將12.8％滌綸誤標(biāo)為腈綸。

　　近兩年，服裝鞋帽產(chǎn)品成為各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴量最多的商品類別之一，馬克華菲的“誤標(biāo)門”事件將平時(shí)不被關(guān)注的服裝質(zhì)量檢測(cè)問題推向了前臺(tái)。

　　時(shí)隔三年后風(fēng)波再起

　　據(jù)馬克華菲相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次涉及監(jiān)測(cè)報(bào)告的不合格商品為馬克華菲公司旗下創(chuàng)意都市女裝2009年一款長(zhǎng)袖針織衫，貨號(hào)為7294040086-092。

　　“可能是在采購或某個(gè)流程中出現(xiàn)了失誤，導(dǎo)致了標(biāo)簽上的成分誤標(biāo)。但該商品面料及成衣各安全指標(biāo)均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)正常穿著沒有任何影響。”該公司品牌部門陳許蓉對(duì)《華夏時(shí)報(bào)》解釋，此次出現(xiàn)問題的是女裝。“女裝2004年進(jìn)入市場(chǎng)后，銷售額和鋪貨量一直不是很大。但女裝的品牌定位較高，以后還是要盡力避免這種工作失誤。”

　　陳許蓉還表示，早在2009年11月17日，馬克華菲企業(yè)接到市工商局通知當(dāng)天，該款商品已從各店鋪全部召回停止銷售。

　　同時(shí)，馬克華菲創(chuàng)意都市女裝已做出承諾，若有任何消費(fèi)者購買該款商品，可無條件退回相應(yīng)柜臺(tái)，并給予全額退款。

　　“馬克華菲此舉有虛假宣傳的嫌疑，誤導(dǎo)了消費(fèi)者。”北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與法律事務(wù)部主任郎丹柯對(duì)本報(bào)記者表示，雖然服裝鞋帽類產(chǎn)品的侵害程度、傷害程度一般不大，但因?yàn)榇祟惍a(chǎn)品的基數(shù)大，社會(huì)影響面就更廣。“人們可以不買手機(jī)、不買汽車，但每個(gè)人都要穿衣服。”

　　“現(xiàn)在的服裝企業(yè)把競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)鎖定為服務(wù)和品牌，對(duì)于質(zhì)地往往不再重視。”郎丹柯告訴記者，對(duì)于服裝成分含量等“安全性”指標(biāo)，消費(fèi)者無法用肉眼分辨，只能依據(jù)相關(guān)部門的檢驗(yàn)報(bào)告判斷是否購買。

　　馬克華菲的“誤標(biāo)門”僅是偶發(fā)事件嗎？事實(shí)上，早在三年前，圍繞馬克華菲的服裝質(zhì)量就曾爆發(fā)過一場(chǎng)風(fēng)波，焦點(diǎn)也是關(guān)于商品成分構(gòu)成。

　　2006年11月，廣州市工商質(zhì)量監(jiān)督局在抽檢中發(fā)現(xiàn)，馬克華菲JEANS男裝的一款休閑褲中可分解芳香胺超標(biāo)。

　　隨后，馬克華菲將此款休閑褲送往國(guó)家服裝質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(上海)重新檢測(cè)。檢測(cè)結(jié)果為，可分解芳香胺染料符合國(guó)家質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

　　面對(duì)兩地國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)檢測(cè)結(jié)果的差異，當(dāng)時(shí)不少消費(fèi)者感到無所適從，此事最終也就不了了之。

　　誰為服裝質(zhì)檢負(fù)責(zé)

　　國(guó)家服裝質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(上海)是一家國(guó)家授權(quán)的第三方紡織品服裝質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)。針對(duì)剛剛發(fā)生的“誤標(biāo)”事件，該中心一位不便透露名字的工作人員舒小姐告訴本報(bào)記者，經(jīng)過系統(tǒng)的初步查詢，馬克華菲2009年到該中心送檢商品約100批次。

　　“像馬克華菲這樣的大品牌，一個(gè)月就應(yīng)該有近百批次的送檢，它們來我們這邊的送檢量是很小的。估計(jì)馬克華菲應(yīng)該在其他第三方監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)也有送檢。”舒小姐說。

　　陳許蓉告訴本報(bào)記者，在官方、中資和外資這三類第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)中，馬克華菲選擇的是一家外資質(zhì)檢機(jī)構(gòu)。“由于產(chǎn)量非常大，我們會(huì)選擇最合適的機(jī)構(gòu)送檢。公司的QC部門(質(zhì)量控制部門)會(huì)嚴(yán)格按照規(guī)定來執(zhí)行各環(huán)節(jié)。”但何為“最合適的機(jī)構(gòu)”，陳許蓉沒有解釋。

　　舒小姐介紹，服裝質(zhì)量的監(jiān)控，主要是由企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中的自我質(zhì)量監(jiān)控、國(guó)家強(qiáng)制性抽檢及工商抽檢構(gòu)成。一些大商場(chǎng)也會(huì)要求進(jìn)場(chǎng)品牌出示第三方檢測(cè)報(bào)告，但最基礎(chǔ)的監(jiān)控環(huán)節(jié)還是企業(yè)的“主動(dòng)送檢”。“一些自我要求比較嚴(yán)格的品牌，通常會(huì)將每一款服裝都進(jìn)行送檢，也就是按款檢，但并非是每個(gè)廠家、每個(gè)品牌都能做到。檢測(cè)是需要成本付出的。”

　　據(jù)本報(bào)記者了解，在服裝檢測(cè)中，大致有面料送檢和成衣送檢兩個(gè)環(huán)節(jié)。成衣送檢關(guān)注的是外部質(zhì)量，比如縫制做工等，其中的一些問題消費(fèi)者在購買時(shí)或使用后就可以判斷。而面料送檢環(huán)節(jié)所對(duì)應(yīng)的內(nèi)在質(zhì)量，則是消費(fèi)者判斷上的難點(diǎn)甚至是盲點(diǎn)。比如面料成分、色牢固度、強(qiáng)力等。如果送檢面料不符合標(biāo)準(zhǔn)，通常廠家會(huì)更換后再次送檢。

　　在各種檢測(cè)完成后，廠家就會(huì)根據(jù)檢測(cè)結(jié)果制定服裝標(biāo)簽，也就是通常所稱的“吊牌”。

　　根據(jù)我國(guó)強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB5296.4《紡織品和服裝使用說明》的規(guī)定，服裝標(biāo)簽上必須標(biāo)注的內(nèi)容有：制造者的名稱和地址；產(chǎn)品名稱；產(chǎn)品型號(hào)或規(guī)格；采用原料的成分和含量；洗滌方法；使用和貯藏條件的注意事項(xiàng)；產(chǎn)品使用期限；產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)；產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)；產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證以及安全技術(shù)類別等。

　　但主要由企業(yè)自檢和主動(dòng)送檢數(shù)據(jù)構(gòu)成的“吊牌”具有多大的可信度呢？

　　舒小姐介紹：“嚴(yán)格說來，‘吊牌’是具有法律效力的。一旦注明，就表示企業(yè)承認(rèn)了符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，承認(rèn)了‘吊牌’上注明的內(nèi)容符合相關(guān)指標(biāo)。執(zhí)法部門就可以按照此標(biāo)準(zhǔn)做抽檢。”而此次馬克華菲的不合格商品正是標(biāo)簽與實(shí)際含量不符。

　　“對(duì)于服裝商品，消費(fèi)者可將第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的報(bào)告作為證據(jù)，提出退貨或賠償。”郎丹柯說。

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　　關(guān)于服裝質(zhì)檢報(bào)告書的真?zhèn)伪鎰e

　　問：在百貨商場(chǎng)里怎么辨別服裝廠商提供的質(zhì)檢報(bào)告書是真是假？

　　答：如果懷疑廠商提供的質(zhì)檢報(bào)告的真實(shí)度，可以將質(zhì)檢報(bào)告上的編號(hào)記下來，拿去質(zhì)檢部門查閱、核對(duì)。

　　問：如果廠商專柜提供的貨品成分與其水洗標(biāo)上的成分不一樣(廠商提供的質(zhì)檢報(bào)告書上成分與水洗標(biāo)成分一致)，被顧客投訴后，責(zé)任該誰承擔(dān)？

　　答：如果廠商專柜提供的貨品成分與其水洗標(biāo)上的成分不一樣，被投訴的話，商場(chǎng)和廠商都應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。但因?yàn)樯虉?chǎng)強(qiáng)勢(shì)，目前的情況是，商場(chǎng)除了名譽(yù)上有些損失外，賠償及善后等事宜事實(shí)上都由廠商負(fù)責(zé)。

　　問：按規(guī)定，都有哪些服裝品類應(yīng)該接受質(zhì)檢？

　　答：主要接受檢測(cè)的服裝品類包括：男西服大衣、女西服大衣、男女西褲、襯衫、連衣裙、兒童服裝、學(xué)生服、風(fēng)雨衣、單夾服裝、牛仔服裝、夾克衫、棉服裝、人造毛皮服裝、棉針織內(nèi)衣、針織T恤衫、針織運(yùn)動(dòng)服、文胸、領(lǐng)帶、絲綢服裝、針織保暖內(nèi)衣、針織休閑服裝、針織學(xué)生服、針織腹帶、襪子、羽絨服裝、羽絨被等。