這是在上海南京路步行街的世博會(huì)特許商品旗艦店內(nèi)首家未來(lái)商店發(fā)生的一幕。依托專業(yè)RFID高科技運(yùn)作的零售門店正在成為一種新型商業(yè)模式，但初期巨大的研發(fā)和設(shè)備成本投入?yún)s是該新型模式店擴(kuò)張面臨的瓶頸。

　　自助虛擬服務(wù)模式

　　世博會(huì)特許商品旗艦店原本是旅游紀(jì)念品大廈，為配合世博需要而改建成特許商品旗艦店。該店外觀和普通旅游紀(jì)念品店并無(wú)區(qū)別，店鋪內(nèi)擺滿了各類海寶紀(jì)念品。

　　然而，坐電梯登陸6樓卻別有洞天。CBN記者昨日在現(xiàn)場(chǎng)看到，6樓是中國(guó)首家未來(lái)商店，入口處設(shè)有登記臺(tái)，所有客人進(jìn)入門店的第一步就是領(lǐng)取ID卡或帶有藍(lán)牙耳機(jī)的掌上電腦，這是記錄客人購(gòu)物的識(shí)別器和掃描工具。門店面積500~600平方米，分為世博特許商品區(qū)和普通旅游紀(jì)念品區(qū)。

　　與傳統(tǒng)零售門店差別最大的是，店內(nèi)幾乎沒有店員，除了樣品也沒有任何貨物放置�？腿藢�(duì)任何一款樣品感興趣，則拿出掌上電腦對(duì)準(zhǔn)樣品的電子標(biāo)簽，便可出現(xiàn)配有語(yǔ)音和畫面的產(chǎn)品介紹。另外，店內(nèi)有多臺(tái)360度旋轉(zhuǎn)的液晶顯示屏，在屏幕下方是放置了樣品的玻璃柜臺(tái)，客人可根據(jù)需要將屏幕轉(zhuǎn)至感興趣的貨品前，屏幕自動(dòng)解說(shuō)產(chǎn)品情況。

　　若需購(gòu)買產(chǎn)品，可點(diǎn)擊掌上電腦購(gòu)物項(xiàng)，將貨品“放入電腦購(gòu)物籃”。購(gòu)物結(jié)束后，客人購(gòu)買的所有貨品已全部在出口處，且無(wú)需一一掃描條形碼，只要帶有小型PC的電子推車一過(guò)收銀臺(tái)，貨品價(jià)格便已全部掃入電腦。

　　RFID技術(shù)

　　這一系列看似神奇的虛擬購(gòu)物主要依靠的是背后的RFID技術(shù)和科技化管理。

　　“所有的秘密都是RFID技術(shù)。全部貨品我們都制作了電子標(biāo)簽，當(dāng)客人的掌上電腦對(duì)準(zhǔn)標(biāo)簽時(shí)則自動(dòng)讀出信息，并進(jìn)行介紹。液晶屏幕也是同樣道理，當(dāng)其對(duì)準(zhǔn)電子標(biāo)簽上方時(shí)，掃描出信息，進(jìn)行語(yǔ)音和畫面介紹。”負(fù)責(zé)未來(lái)商店技術(shù)支持的上海交通大學(xué)有關(guān)負(fù)責(zé)人高先生告訴CBN記者，當(dāng)客人點(diǎn)擊掌上電腦下單時(shí)，后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)第一時(shí)間將購(gòu)物訊息送至倉(cāng)庫(kù)，會(huì)有管理人員備貨，裝上電子購(gòu)物車。一旦購(gòu)物結(jié)束，電子購(gòu)物車就會(huì)被送至收銀臺(tái)，而在收銀臺(tái)上方，有專門配置的天線，電子購(gòu)物車一經(jīng)過(guò)天線區(qū)域，便立刻將所有購(gòu)物車內(nèi)貨品價(jià)格和訊息掃入收銀電腦，無(wú)需一一掃碼。此外，電子購(gòu)物車上的小型PC同時(shí)還是電子導(dǎo)購(gòu)儀。

　　高先生表示，從今年2月開始，上海交通大學(xué)就配合未來(lái)商店的技術(shù)研發(fā)，目前所看到的僅是第一期效果，該校專門在張江設(shè)立研發(fā)中心來(lái)配合未來(lái)商店之后的二期、三期研發(fā)。未來(lái)商店二期希望能配置客人購(gòu)物定位系統(tǒng)，精確計(jì)算客人在各個(gè)區(qū)域停留的時(shí)間和購(gòu)物情況，以了解市場(chǎng)需求。

　　“運(yùn)用RFID技術(shù)可開發(fā)商品展示、銷售、物流配送、商業(yè)智能等整個(gè)鏈條的商業(yè)運(yùn)作，更深層次來(lái)說(shuō)，也是加強(qiáng)零售業(yè)后臺(tái)管理的先進(jìn)手段。”高先生透露，比如RFID技術(shù)可以通過(guò)電子系統(tǒng)實(shí)時(shí)了解貨品情況，假如是運(yùn)用在一般超市賣場(chǎng)，則前臺(tái)缺貨情況可馬上通過(guò)系統(tǒng)得知并精確補(bǔ)貨，彌補(bǔ)一般超市會(huì)有20%的銷售由于缺貨而“溜走”的遺憾。

　　成本是瓶頸

　　“但在開發(fā)初期，成本會(huì)非常高，這是最大的推廣難度。”未來(lái)商店領(lǐng)班朱先生透露，光是配置電子設(shè)備的普通裝修就耗費(fèi)500萬(wàn)元以上，具體的RFID配備的耗費(fèi)還沒有具體統(tǒng)計(jì)。比如電子購(gòu)物車上的小型PC需要3000多元一個(gè)，用于統(tǒng)一掃描貨品結(jié)賬的天線設(shè)備需要數(shù)萬(wàn)元。

　　高先生也表示，高成本的原因首先是設(shè)備本身的成本，但最根本的還是技術(shù)，即蘊(yùn)涵某些技術(shù)的設(shè)備目前還需從國(guó)外進(jìn)口，這會(huì)增加巨大成本。尤其是在未來(lái)商店并未鋪開推廣的初級(jí)階段，在未達(dá)到一定規(guī)模情況下，所有的設(shè)備成本都無(wú)法分?jǐn)�，且作為試水第一店，所有的設(shè)備都需要保障最優(yōu)質(zhì)狀態(tài)，這樣更增加了采購(gòu)設(shè)備的成本。

　　朱先生透露，上海的未來(lái)商店其實(shí)是在上海新世界集團(tuán)主持下，與上海均瑤集團(tuán)、上海新世界旅游紀(jì)念品有限公司及上海世博會(huì)特許商品旗艦店團(tuán)購(gòu)中心運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，由上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)資助經(jīng)費(fèi)進(jìn)行建設(shè)。

　　另外一個(gè)瓶頸則在于客戶群。目前，幾乎沒有人工服務(wù)的未來(lái)商店主要針對(duì)海外客人和年輕客戶，因?yàn)閷?duì)年齡稍長(zhǎng)的客人來(lái)說(shuō)，可能短期內(nèi)操作虛擬購(gòu)物的智能設(shè)備會(huì)有一定困難。

　　其實(shí)類似的未來(lái)商店在日本和歐洲的部分國(guó)家已經(jīng)出現(xiàn)，主要用于零售門店。業(yè)界認(rèn)為，未來(lái)商店是值得研發(fā)的商業(yè)模式，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，必有可推廣的一天，但需要零售企業(yè)運(yùn)用該技術(shù)的規(guī)模到達(dá)一定程度，才可解決成本問題。