退貨顧客被允許進(jìn)店

　　市民王先生昨日接到家得寶建材超市沈陽店的電話時(shí)，還以為自己訂的貨到了呢，但對(duì)方告訴他：店黃了，貨沒法交付，只能辦理退貨手續(xù)。“我退完貨又去別家買的產(chǎn)品，但挺耽誤事兒啊。”王先生對(duì)家得寶沒有提前通知顧客要關(guān)店的消息有些不滿。

　　昨日上午，記者來到家得寶超市，超市東門外立著一個(gè)大牌子，上面寫著“致顧客聲明”，一位店員坐在旁邊，對(duì)前來詢問的客人不停地說：“黃了！”在家得寶超市另一個(gè)門口，同樣立著大大的“聲明”，幾名店員對(duì)一些打算購物的顧客進(jìn)行阻止，而想要退貨的顧客則被允許進(jìn)入店內(nèi)。透過玻璃大門，記者看到超市內(nèi)的商品還都整整齊齊地?cái)[放在貨架上，在收銀臺(tái)附近有幾位退貨的顧客。

　　60天內(nèi)提供退換貨服務(wù)

　　家得寶超市門口的“致顧客聲明”中對(duì)關(guān)店的原因表述為：在2008年金融危機(jī)影響下，家得寶沈陽店業(yè)績(jī)未能達(dá)到公司商業(yè)預(yù)期，故此家得寶中國做出商業(yè)策略調(diào)整決定，將關(guān)閉家得寶沈陽店。

　　家得寶中國公關(guān)部的譚小姐昨日在接受采訪時(shí)也反復(fù)強(qiáng)調(diào)，關(guān)店是因?yàn)樯蜿柕晡茨苓_(dá)到目標(biāo)，至于是否是沈陽市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太過激烈等外部原因所致，譚小姐稱不好回答。

　　記者了解到，家得寶要黃的消息在內(nèi)部員工中間已經(jīng)流傳了一個(gè)多月，記者在百度貼吧家得寶吧內(nèi)看到，早在7月17日就已經(jīng)有員工發(fā)帖子稱有消息說家得寶沈陽店要關(guān)停。而此前約兩個(gè)月，家得寶青島店宣布關(guān)停。

　　譚小姐表示，家得寶對(duì)中國的投資策略并沒有轉(zhuǎn)變，沈陽和青島關(guān)店都是個(gè)體案例，家得寶在天津、北京、西安等地的門店業(yè)績(jī)表現(xiàn)還十分良好。

　　她表示，家得寶沈陽店關(guān)停后將為顧客提供60天內(nèi)退換貨服務(wù)，并將妥善解決沈陽店140多名員工的賠償問題，“目前正在與員工進(jìn)行溝通。”

　　新聞分析　家得寶何以撐不下去？

　　2007年，家得寶通過整體收購“家世界”的12家店全面進(jìn)軍中國市場(chǎng)，當(dāng)年的8月26日，家得寶建材超市在沈陽開業(yè)。

　　家得寶在全球建材超市行業(yè)絕對(duì)是霸主地位，但它為何敗走沈陽呢？

　　同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)沒優(yōu)勢(shì)

　　家得寶在沈陽的開局就比較冷清，當(dāng)年一篇報(bào)道稱，從試營業(yè)到正式開業(yè)，家得寶一直是“冷冷清清”，“更像是一個(gè)建材博物館”。

　　很顯然，家得寶用了兩年的時(shí)間也沒有改變這種狀況。附近一競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店員告訴記者，家得寶的顧客并不多。

　　家得寶所處的位置正是沈陽家裝建材業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的地段，對(duì)面有香江家居，側(cè)面有完全同類的東方家園，不遠(yuǎn)還有紅星美凱龍等品牌。