規(guī)模化經(jīng)營(yíng)，鑄就新型旗艦典范

　　于１９９０年成立的金海馬家居，經(jīng)過(guò)２０年的悉心經(jīng)營(yíng)和蓬勃發(fā)展，不斷的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的家居產(chǎn)品和全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，現(xiàn)已成為擁有２０萬(wàn)平方米且配備國(guó)際一流生產(chǎn)線的生產(chǎn)基地，連鎖網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)數(shù)十個(gè)大中型城市，擁有１４８家連鎖門店和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，并真正實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售一體化的家居行業(yè)巨擘。特別是在辦公家具領(lǐng)域，是全國(guó)最早的規(guī)模最大的專業(yè)辦公家具連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)之一。僅在華南區(qū)域，就在廣州、深圳、汕頭、惠州、江門等地區(qū)開(kāi)設(shè)有１２家辦公家具專營(yíng)賣場(chǎng)，平均單店經(jīng)營(yíng)面積超過(guò)１００００平方米，其實(shí)力和規(guī)模在行業(yè)內(nèi)處于絕對(duì)領(lǐng)先地位。且是金海馬品牌也得到了廣大消費(fèi)者的青睞和認(rèn)可，具備了相當(dāng)?shù)闹�名度和美譽(yù)度，成長(zhǎng)為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌之一，“買家居，到金海馬”已經(jīng)成為許多消費(fèi)者的共識(shí)。

　　但金海馬并未滿足于先前所取得的成就，仍在不斷的開(kāi)拓創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，為了適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展和滿足客戶的需求，特別是滿足辦公家具用戶日益增長(zhǎng)的個(gè)性空間和解決方案的要求，及全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求，通過(guò)對(duì)２０年來(lái)行業(yè)的深厚積累，以及對(duì)于行業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)的卓越遠(yuǎn)見(jiàn)，一種顛覆辦公家具傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的，旨在以新模式、新體驗(yàn)、新服務(wù)給消費(fèi)者帶來(lái)全新感受和體驗(yàn)的，金海馬辦公家具新型專業(yè)連鎖賣場(chǎng)應(yīng)運(yùn)而生、華麗綻放，并率先引爆鵬城。

　　專業(yè)化運(yùn)作，引領(lǐng)辦公家具潮流

　　在運(yùn)作理念上，金海馬辦公家具事業(yè)部總經(jīng)理何嶸賢認(rèn)為，辦公室是人除了家以外，待的時(shí)間最長(zhǎng)的場(chǎng)所，為什么不能把辦公室布置裝扮得漂亮一點(diǎn)，時(shí)尚一點(diǎn)，個(gè)性一點(diǎn)，讓人有更加輕松舒適的工作環(huán)境和氛圍，既能愉悅身心，也能提高工作效率。

　　在產(chǎn)品運(yùn)作上，金海馬辦公家具依托其強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品運(yùn)作能力，金海馬擁有面積超過(guò)２０萬(wàn)平方米的辦公家具生產(chǎn)基地，擁有國(guó)際先進(jìn)的家具生產(chǎn)線，一流的設(shè)計(jì)研發(fā)能力，針對(duì)消費(fèi)者的需求，開(kāi)發(fā)出種類繁多，時(shí)尚新穎、個(gè)性鮮明的產(chǎn)品，完全不同于常規(guī)辦公賣場(chǎng)普遍存在著的款式單一，色彩單調(diào)，個(gè)性缺式等現(xiàn)象。而且通過(guò)規(guī)模批量生產(chǎn)和嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，有效的保證了降低了生產(chǎn)成本，并保證了產(chǎn)品質(zhì)量，從而能夠提供給客戶質(zhì)優(yōu)價(jià)廉而又時(shí)尚新穎的辦公家具產(chǎn)品。

　　在店門陳設(shè)上，金海馬辦公家具完全摒棄了以往傳統(tǒng)家具賣場(chǎng)類似于大排檔的簡(jiǎn)單羅列方式，而是按照人性化設(shè)計(jì)，將整個(gè)商城分成功能區(qū)、系列區(qū)和體驗(yàn)區(qū)。在功能區(qū)，客戶可以根據(jù)功能需求，輕松便捷找到自己所需要的家具種類，并有多款不同風(fēng)格的品類商品呈系列進(jìn)行展示，同時(shí)，新增設(shè)體驗(yàn)區(qū)，則完美的為客戶呈現(xiàn)出了一套套具有典范的辦公場(chǎng)景體驗(yàn)。

　　卓越服務(wù)管理，主導(dǎo)辦公消費(fèi)體驗(yàn)

　　在服務(wù)上，金海馬辦公始終認(rèn)為，他們向客戶售賣的不是他們的辦公家具，而是整體的辦公家具解決方案；而且不僅僅是解決方案，更是全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為客戶提供包括設(shè)計(jì)、配置、訂購(gòu)、配送、安裝、維保等涵蓋售前、售中和售后的立體化和全方位服務(wù)。以“龐大、專業(yè)、可靠、快捷、便利”作為服務(wù)理念，莊重提出給予消費(fèi)者信心保證的“五大承諾”：即實(shí)力承諾、專業(yè)承諾、質(zhì)量承諾、產(chǎn)品承諾和價(jià)格承諾；并推出多項(xiàng)免費(fèi)增值服務(wù)的“五大免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目”。即“免費(fèi)空間規(guī)劃”、“免費(fèi)設(shè)計(jì)出圖”、“免費(fèi)配送服務(wù)”、“免費(fèi)安裝服務(wù)”、“免費(fèi)維修服務(wù)”。并開(kāi)通了全國(guó)統(tǒng)一的服務(wù)熱線４００－７００－９００１進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。

　　特別需要提出的是，金海馬集團(tuán)提出的“免費(fèi)維修服務(wù)”并不局限于在金海馬購(gòu)買辦公家具的客戶，不管消費(fèi)者的家具是否在金海馬購(gòu)買，金海馬都免費(fèi)為客戶維修家具，并要求服務(wù)人員在８小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，４８小時(shí)內(nèi)解決。這在辦公家具行業(yè)實(shí)屬首創(chuàng)，在其他行業(yè)，也十分罕見(jiàn)�？偨�(jīng)理何嶸賢表示，“免費(fèi)維修不是我們的義務(wù)，而是作為我們的一種責(zé)任，我們要盡可能的為客戶著想，提高企業(yè)的家具使用壽命，為企業(yè)降低辦公成本。從表面上看短期內(nèi)的確可能會(huì)造成我們損失部分的銷售機(jī)會(huì)，而且自活動(dòng)開(kāi)始以來(lái)，我們每天都能接到３０～５０個(gè)這樣的維修服務(wù)要求，現(xiàn)在我們組建了１０多個(gè)人的售后維修隊(duì)伍，每天都在滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，人工、材料加上通訊差旅費(fèi)，每個(gè)月多支出好幾萬(wàn)的費(fèi)用。我們也面臨著不小的壓力，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)上看，客戶如果真正需要添置家具，他們第一個(gè)肯定會(huì)想到金海馬。”說(shuō)到這里，何嶸賢不由露出了舒心的微笑。有人打趣地說(shuō)：“老何修好了客戶的家具，卻拴住了客戶的心。這也是其作為職業(yè)經(jīng)理人的高明之處吧。”但對(duì)于廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，的確帶來(lái)了很大的方便和實(shí)惠。當(dāng)然這也正和金海馬集團(tuán)“辦好實(shí)業(yè)，回報(bào)社會(huì)”的企業(yè)宗旨不謀而合。

　　據(jù)悉，在其新的戰(zhàn)略規(guī)劃藍(lán)圖中，明確的提出了在５年的時(shí)間內(nèi)，再在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)設(shè)５００家連鎖大賣場(chǎng)（專業(yè)辦公賣場(chǎng)和家民用賣場(chǎng)數(shù)量各占一半）的雄偉藍(lán)圖。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的最具影響力的家居企業(yè)之一，其一舉一動(dòng)自然會(huì)引起整個(gè)行業(yè)和消費(fèi)者的廣泛關(guān)注，金海馬的發(fā)展之路如何，自然也會(huì)讓我們關(guān)注更多，期待更多……