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北京十里堡華堂商場(chǎng)調(diào)查:硬件設(shè)施薄弱
LinkMall.Cn 2009-05-13 北京商報(bào)  李鐸 評(píng)論



  
  
商場(chǎng)一處收銀臺(tái)出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象,而另一處則無(wú)人值守
  優(yōu)質(zhì)的“購(gòu)物環(huán)境”在以往經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)時(shí)期是個(gè)奢侈的概念。但是,當(dāng)一個(gè)城市的人均GDP超過(guò)9000美元的時(shí)候,購(gòu)物環(huán)境的優(yōu)劣就成為了衡量商場(chǎng)、超市服務(wù)水平的重要方面。好的購(gòu)物環(huán)境可以成為商超企業(yè)制勝的重要籌碼。

  本報(bào)記者以一位普通消費(fèi)者的身份走進(jìn)商場(chǎng),以商務(wù)委頒布的“購(gòu)物環(huán)境規(guī)范”為標(biāo)準(zhǔn),去審視商場(chǎng)的每個(gè)角落,讓京城各大商場(chǎng)在購(gòu)物環(huán)境上一較高下。

 

  ■小檔案

  十里堡華堂商場(chǎng)于1998年4月28日開(kāi)業(yè),營(yíng)業(yè)面積1.47萬(wàn)平方米,隸屬于華糖洋華堂商業(yè)有限公司。

  華糖洋華堂商業(yè)有限公司是國(guó)家首次批準(zhǔn)成立的中國(guó)第一家合資連鎖商業(yè)企業(yè),成立于1997年10月7日,總投資額為1.3億美元,注冊(cè)資本6500萬(wàn)美元。公司由日本株式會(huì)社伊藤洋華堂、中國(guó)華孚貿(mào)易發(fā)展集團(tuán)公司、伊藤忠商事株式會(huì)社、伊藤忠(中國(guó))集團(tuán)有限公司共同出資組建。華糖洋華堂商業(yè)有限公司的經(jīng)營(yíng)范圍是:百貨零售、進(jìn)出口及設(shè)立直營(yíng)連鎖店的再投資業(yè)務(wù),其中百貨零售業(yè)以大型綜合商場(chǎng)為主要業(yè)態(tài)。

  

  

  

  商場(chǎng)硬件設(shè)施老化

  

  ■記者發(fā)現(xiàn)

  商場(chǎng)硬件環(huán)節(jié)薄弱

  細(xì)節(jié)服務(wù)關(guān)懷消費(fèi)者

  聯(lián)街網(wǎng)訊:通過(guò)近兩小時(shí)的走訪,記者總體感覺(jué)十里堡華堂商場(chǎng)由于經(jīng)營(yíng)面積有限,店內(nèi)品牌數(shù)量眾多,購(gòu)物環(huán)境較為擁擠。記者發(fā)現(xiàn),很多品牌與品牌之間的通道不足兩米,當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時(shí),消費(fèi)者會(huì)感覺(jué)“摩肩接踵”。

  十里堡華堂商場(chǎng)開(kāi)業(yè)至今已有10年時(shí)間,商場(chǎng)硬件設(shè)施已經(jīng)出現(xiàn)老化情況。商場(chǎng)地面由于長(zhǎng)期使用,已經(jīng)留下污漬。記者在走訪中看到,不少地磚上都有黃色圓點(diǎn)和長(zhǎng)方形紅色膠帶。據(jù)了解,這些裝置可以起到讓各個(gè)柜臺(tái)和設(shè)施對(duì)齊的作用。這本是商家出于對(duì)商場(chǎng)整體布局整齊劃一而使用的辦法,這個(gè)裝置也的確起到了應(yīng)有的作用,店內(nèi)各品牌柜臺(tái)之前的方位很整齊,但由于該裝置使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng),黃色圓點(diǎn)已經(jīng)發(fā)黑,給商場(chǎng)的整體購(gòu)物環(huán)境帶來(lái)了負(fù)面影響。

  在采訪過(guò)程中,一位顧客告訴記者,這些“五顏六色”的膠帶在地磚上面顯得極不協(xié)調(diào),商場(chǎng)在使用后應(yīng)及時(shí)撕下,避免影響整體的購(gòu)物環(huán)境。除此之外,在銷(xiāo)售兒童用品的樓層內(nèi),多個(gè)品牌“各自為戰(zhàn)”,不斷播放著自己品牌的宣傳音樂(lè)。很多顧客表示該處環(huán)境嘈雜,商場(chǎng)應(yīng)引起重視,盡快解決。

  在走訪中,記者看到,商場(chǎng)在一些細(xì)節(jié)的處理上體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者關(guān)心。在某品牌的特賣(mài)推車(chē)旁,一架電風(fēng)扇正在運(yùn)轉(zhuǎn)工作著,這臺(tái)電風(fēng)扇讓顧客的購(gòu)物體驗(yàn)由燥熱變?yōu)榍鍥觥?jù)了解,目前商場(chǎng)還未到開(kāi)空調(diào)的時(shí)期,如在此時(shí)開(kāi)空調(diào),不但會(huì)讓顧客感覺(jué)不適,也會(huì)增加電費(fèi)等支出,既不經(jīng)濟(jì)也不環(huán)保,而電風(fēng)扇則起到了更好的作用。

  由于上周正值母親節(jié),商場(chǎng)特意設(shè)置了“母親節(jié)免費(fèi)包裝臺(tái)”。在包裝臺(tái)內(nèi),有專(zhuān)門(mén)的工作人員負(fù)責(zé)為購(gòu)買(mǎi)商品的顧客提供免費(fèi)包裝服務(wù)。商場(chǎng)此舉不僅借母親節(jié)增加了店內(nèi)人氣,也凸顯了其人性化的服務(wù)定位。

  
  商場(chǎng)使用電風(fēng)扇為顧客“趕走”炎熱

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責(zé)任編輯:筱悠

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