新購家具質(zhì)量問題多

     陳小姐說，9月23日，她在好百年家居溫莎情緣品牌專柜訂購了一套家具，總共花了28117元。10月19日，這套家具送貨上門，陳小姐發(fā)現(xiàn)部分家具存在刮痕等質(zhì)量問題，于是當(dāng)場(chǎng)退了1張餐桌、2張椅子和3個(gè)抽屜。次日，陳小姐又發(fā)現(xiàn)留下的家具存在不同程度的問題。間廳柜有十幾處裂痕，白色亞光也泛著藍(lán)色等各種雜色，鞋柜有刮傷，一張床上有個(gè)洞，另一張床安裝時(shí)缺了零配件。

      工商介入調(diào)解未果

      其后，她和專柜的店長(zhǎng)、經(jīng)銷商老板、商場(chǎng)工作人員多次協(xié)商未果。陳小姐打12315給工商部門。工商部門介入?yún)f(xié)調(diào)，建議專柜經(jīng)銷商全部退貨。好百年商場(chǎng)售后部嚴(yán)主管則提出要陳小姐按商品價(jià)值的5%支付賠償金，雙方無法達(dá)成一致意見，最終工商人員協(xié)調(diào)未果。本地多家媒體介入調(diào)查陳小姐與好百年家居的糾紛。

      商場(chǎng)要消費(fèi)者付賠償金

     昨日，記者來到好百年商場(chǎng)有關(guān)負(fù)責(zé)人、專柜店長(zhǎng)與陳小姐的談判現(xiàn)場(chǎng)。好百年商場(chǎng)運(yùn)營部王經(jīng)理表示，家具是存在瑕疵，是不是質(zhì)量問題很難認(rèn)定。他表示，好百年訂貨單右下角備注里明確寫著，“顧客自開具訂貨單或銷售單之日起七天內(nèi)，非因貨物質(zhì)量問題退貨，應(yīng)當(dāng)按貨值的5%(未送貨商品)或10%(已送貨商品)賠償商場(chǎng)或貨物供應(yīng)商為此遭受的經(jīng)濟(jì)損失。”他解釋說，依據(jù)這一條款，從9月23日陳小姐下訂單之日起計(jì)算。陳小姐則表示，一則10月19日專柜經(jīng)銷商才送貨上門，二則是因貨物質(zhì)量問題退貨，備注這款規(guī)定并不適用。

     陳小姐提出全部退貨，不支付賠償金，并要好百年家居商場(chǎng)和溫莎情緣品牌經(jīng)銷商賠償自己一個(gè)多星期來的誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)1000元。

     要退貨媒體不能報(bào)道

      好百年家居商場(chǎng)王經(jīng)理打印出一份退貨協(xié)議書，其中第二款稱，“因甲乙雙方銷售中出現(xiàn)的糾紛而引發(fā)乙方向媒體投訴，該投訴內(nèi)容及相關(guān)采訪內(nèi)容由乙方負(fù)責(zé)撤除，確保不出現(xiàn)該糾紛的報(bào)道。”陳小姐不肯簽協(xié)議，好百年家居商場(chǎng)和專柜經(jīng)銷商則表示不能退款給她。雙方至今尚未達(dá)成一致。