“客戶驚喜＝客戶感覺到的－客戶期望得到的”

　　“身臨其境”是中影益田假日影城給人的第一體驗(yàn)。初來乍到，你可以沿著寬闊的紅色流線型“星光大道”拾階而上，頭頂是兩層高的通透空間，這種獨(dú)特的“體驗(yàn)”讓人們在看電影前，就享受了一次好萊塢明星出席奧斯卡頒獎(jiǎng)晚會(huì)的感覺。你甚至可以想像一對對國際級巨星，一邊微笑，一邊揮手，從流線型樓梯緩緩步下，在不斷閃爍的閃光燈中，接受人們的訪問或祝福。

　　有“超五星級影院”之稱的中影益田假日影城位于Ｌ３層西側(cè)，面向五層通高的真冰場中庭。該影城是中國電影巨頭中國電影集團(tuán)與益田集團(tuán)聯(lián)袂投資的電影院，其建筑面積約６０００平方米，影城建有８個(gè)影廳，約１０００個(gè)座位。硬件方面，影城全部采用舒適寬大且頭頸部特制加厚的進(jìn)口座椅，帶給觀眾最舒適、自由的觀影體驗(yàn)。同時(shí)，中影集團(tuán)憑借在此領(lǐng)域多年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)為影城度身制定、選配了最頂級的放映設(shè)備及音響設(shè)備，務(wù)求帶給觀眾最專業(yè)的、最頂級的電影觀賞體驗(yàn)。

　　中影益田假日影城不僅為觀眾帶來最新的觀影體驗(yàn)，其“影院博覽空間”的設(shè)計(jì)理念，也為影院大堂注入了極富娛樂性及新創(chuàng)意的元素。黑白石材為主的階梯、強(qiáng)化玻璃纖維天花、玻璃的墻及扶手，加上ＬＥＤ顯示屏、投射燈等，整個(gè)空間光影躍動(dòng)，色彩交織，忽明忽暗，正如協(xié)奏曲般穿插著不同的樂章，流露出高貴、典雅，并且煥發(fā)著時(shí)尚的氣息。影院還特別設(shè)置了空中書吧，如飛碟般盤旋，置身其中，猶如空中飄浮。市民可以在看電影之前或看電影之后前來休閑小憩，邊品嘗飲料邊悠然地打發(fā)閑散時(shí)光。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在深圳市實(shí)施“文化立市”戰(zhàn)略，提升經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的文化內(nèi)涵和城市建設(shè)文化品位的同時(shí)，益田假日廣場的中影益田假日影城“必將引發(fā)深圳乃至全國電影消費(fèi)模式的變革，促進(jìn)無國界電影文化的全球交流”。

　　全明星滑冰俱樂部：
　　表演運(yùn)動(dòng)快樂之旅

　　“企業(yè)應(yīng)該提供一種讓客戶身在其中并且難以忘懷的體驗(yàn)。體驗(yàn)必須留下無法抹去的印象。”

　　“體驗(yàn)包括戲劇性效果”

　　整個(gè)巨型冰場宛如一座舞臺，你的每一個(gè)轉(zhuǎn)身、每一個(gè)花樣、每一個(gè)造型都可能迎來樓上的一片目光、一片掌聲。冰場上，你就是美麗主角，就是明星。

　　坐落于益田假日廣場陽光中庭的全明星冠軍滑冰場，由“體操王子”李寧等體育明星投資，并由前亞洲冰舞冠軍王睿女士親自主理。據(jù)悉，該冰場將成為全國首家劇場式真冰滑冰場。冰面上空５層通高，集運(yùn)動(dòng)、休閑、娛樂和觀賞于一體，為深圳市民和滑冰愛好者再添“冰上樂園”。

　　冰場總營業(yè)面積１５００平方米，其中冰面面積８００平方米，冰場同時(shí)采用了冬奧會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)設(shè)施設(shè)備。據(jù)介紹，冰場開業(yè)后還將成立滑冰俱樂部，俱樂部教練團(tuán)隊(duì)由原國家隊(duì)或省隊(duì)運(yùn)動(dòng)員組成，可以為深圳市民、尤其是青少年滑冰愛好者提供全面、細(xì)心、專業(yè)的指導(dǎo)。

　　ＯＬＥ’高端精品超市：
　　豪華精彩品位之旅

　　“正如Ｊ．Ｄ．鮑威爾＆組織公司的達(dá)夫·鮑威爾三世所說：顧客滿意值就是顧客期望值與顧客體驗(yàn)值之差。”

　　“顧客滿意值＝顧客期望值－顧客體驗(yàn)值”

　　在西班牙語中，“ＯＬＥ’”是“興奮、快樂、開心”的意思：即使不購物，僅在超市走上一圈，你也能體會(huì)到“ＯＬＥ’”的涵義。在這里，你的體驗(yàn)值將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于你的期望值。