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3月25日，抖音電商面向吉林、上海、浙江等省市的受疫情影響商家，發(fā)布延長發(fā)貨時(shí)間、調(diào)整物流體驗(yàn)分考核、開通專屬處理通道等5項(xiàng)服務(wù)舉措，在保障消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，努力為地方商家紓困解難，降低疫情對其經(jīng)營的影響。
此舉措涉及全國25個(gè)省份的百余縣市區(qū)，并將根據(jù)疫情變化及時(shí)調(diào)整。
延長商家發(fā)貨時(shí)間
依據(jù)不同地區(qū)的疫情嚴(yán)重程度，抖音電商對商家發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行延長。具體調(diào)整為：存在中高風(fēng)險(xiǎn)的地區(qū)，發(fā)貨時(shí)長延長14天；無中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，當(dāng)?shù)爻^5家快遞暫停攬派延長14天、1-5家快遞暫停攬派延長7天。
延長商家售后處理時(shí)間
若退貨退款服務(wù)單中，顯示相關(guān)商家的退貨地為疫情地區(qū)，則自消費(fèi)者上傳物流單號開始無物流簽收狀態(tài)時(shí)，抖音電商將自動確認(rèn)商家收貨退款時(shí)間由7天延長至10-21天。
調(diào)整物流體驗(yàn)分考核
對商家因疫情原因造成的物流體驗(yàn)分扣除考核將予以豁免。
為商家開通雙向豁免
抖音電商將主動豁免相關(guān)訂單的攬收超時(shí)、發(fā)運(yùn)超時(shí)判罰，豁免48小時(shí)發(fā)貨率考核。
商家因疫情原因無法發(fā)貨也可獲得豁免。如未受到平臺主動豁免，可選擇自主報(bào)備，報(bào)備通過后即可延長發(fā)貨時(shí)效，豁免攬收超時(shí)、發(fā)運(yùn)超時(shí)判罰。相應(yīng)的訂單將不會納入體驗(yàn)分計(jì)算，具體調(diào)整后的分值以體驗(yàn)分頁面展示為準(zhǔn)。
設(shè)置專屬申訴通道
抖音電商已開通專屬物流申訴通道。如果部分地方商家已經(jīng)因突發(fā)疫情影響，收到了相關(guān)的物流判罰，可在該專屬通道內(nèi)進(jìn)行申訴，通過后即可豁免因物流原因產(chǎn)生的判罰。
此外，抖音電商還針對性制定了指導(dǎo)手冊，對疫情期間地方商家發(fā)貨、售后處理、客服應(yīng)對等多種問題進(jìn)行詳細(xì)答疑。詳情可登錄抖音電商學(xué)習(xí)中心官網(wǎng)查看：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHJAhCrZoNeh。平臺將實(shí)時(shí)關(guān)注疫情情況，為廣大商家和消費(fèi)者提供保障。
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